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对话徐钦松:解读华为手机崛起之年的三板斧

imnano2018CES美国消费电子展 人工智能2018/01/11

智东西(公众号:zhidxcom) 文 | Allen 2017年年底,华为消费者业务CEO余承东在新年致辞中 […]

智东西(公众号:zhidxcom)

文 | Allen

2017年年底,华为消费者业务CEO余承东在新年致辞中表示,2018年将成为华为消费者业务真正走向崛起的元年。作为华为消费者业务最大板块,手机首当其冲。

在2018年CES开幕当天,华为宣布Mate 10正式进入美国,将在百思买、亚马逊等公开渠道销售,并宣布签约著名演员盖尔·加朵担任华为美国市场首席体验官(Chief Experience Officer),打响了2018年海外品牌崛起的第一枪。

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华为消费者业务副总裁徐钦松

作为国内销量第一、全球销量第三的手机品牌,华为手机为什么谈崛起?华为消费者业务副总裁徐钦松在接受智东西等媒体采访的时候表示,华为消费者业务的崛起,首先是品牌的崛起,让全球各地的消费者更深入和准确的认知华为。

高端低端一个都不放过

2017年,华为手机全球销量达1.53亿,中国市场销量第一,在全球发达国家市场也取得了较大进展。徐钦松在接受采访时透露,在欧洲和拉美市场进展明显,其中意大利、西班牙和芬兰等国的市场份额在2017年超过20%。

与华为手机全球销量增速超过10%形成对比的是,全球手机市场增长明显放缓。在这样大的市场环境下,任正非在华为消费者业务座谈会上提出了新的要求,2018年,华为手机不仅要做高端市场,也要低端市场,用低端的市场保护高端的利润。

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华为美国市场首席体验官盖尔·加朵

一方面,继续在全球高端市场突进。在美国,华为继续通过公开渠道销售Mate 10系列产品,并通过签约盖尔·加朵提升品牌影响力;在日本,第二大运营商KDDI正式发布会华为手机Nova2。徐钦松自豪的表示,这是KDDI在25年来第一次采用中国大陆品牌的手机。

另外一方面,开始发力印度等人口大国市场。徐钦松透露,在进入低端市场的过程中,荣耀将扮演更多的角色。

让消费者更好理解华为

销量的高涨与品牌认知的准确度并不成完全正比关系。徐钦松坦承,消费者要认识一个公司很难的,华为的目标就是要让消费者认识到华为不仅仅是一个卖手机的企业,而是在研发上有巨大投入的科技公司。

为此,华为从2017年起来,开始在全球举行“华为是谁”的品牌活动,通过媒体向消费者传递华为的质量哲学、创新理念和品牌愿景,让海外用户真正了解华为,知道华为在做什么,对品质有什么样的追求,对技术有哪些长期投入。

徐钦松表示,这是一场持续的品牌战,今年将继续在全球覆盖更多的国家。

用户感知华为从第一线开始

用户对一个C端品牌的理解,除了媒体的传播,还有一个地方会带来更直接的感受:品牌体验店的第一线。如何让消费者在与华为的直接接触过程中更好的理解华为?这是华为在崛起之年正在做的另外一件事。

徐钦松透露,目前已在全球时尚之都米兰开设了一家全新升级的体验店,在市场的第一线,直接强化消费者的体验和认知。

不同于华为的一般旗舰店,这家体验店的店员是经过精挑细选,从1000位报名人中挑选了各个领域最专业的8个人,他们会把最专业的华为产品理解带给用户。此外,还会在店里提供很多个性化和地方特色服务,比如,在这个店可以品尝到特别调制的华为咖啡。最终让用户感受到这不仅是一个销售店,更多代表一种科技时尚的生活方式。

徐钦松表示,这样体验店模式,今年会在中国、俄罗斯等地落地。

在稳居全球第三大手机品牌之后,华为开始了新一轮的迭代。在全球有重要影响力的高端和低端市场全面出击、强化消费者的品牌认知以及与用户的直接对话,都开始在新的维度强化华为手机的影响力。

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