智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 寓扬

智东西7月17日消息,今天思必驰正式发布一场新业务——会话精灵,这一业务主打企业服务市场,企业可以通过对话的方式传播企业信息,以及引导用户转到特定目标,比如销售,该业务可以应用到企业服务、教育服务、政府服务等中。

思必驰为人所知的主要在于智能终端业务,围绕车载、智能家居、机器人/故事机等场景来落地语音交互技术。而不同于以往的智能终端业务,今天发布的会话精灵主打的则是企业服务。

这一业务由思必驰副总裁北京研发院院长初敏博士负责,这也是她去年十月份离开阿里加入思必驰以后首次公开对外。在沟通中,她谈到加入思必驰近一年来在企业服务方面的探索,会话精灵的应用,以及面临的挑战等。

(思必驰副总裁北京研发院院长初敏)

今天发布的会话精灵是一个Beta版本,可以称为初敏近一年来初步探索的一个成果,也是在思必驰主题业务外的一次新的尝试。

一、主打企业信息传播

“我们到一个地方往往要交换一堆名片和资料,但是交流的效率很低”,初敏团队发现所有企业都面临企业信息管理的问题,以及当用户需要获取企业信息如何获取的问题,这是一个很强的需求,也是思必驰做会话精灵最初的目的。

初敏谈到,目前市面上的对话系统解决问题大致可以分为三类:完成任务、意图分发、答疑解惑。而思必驰的会话精灵解决的是信息传播的问题,这是一个没有被解决的新场景。

会话精灵可以为企业7×24小时的专属助理,企业可以随时将碎片化的信息进行录入从而实现知识管理。而会话精灵第一步探索的落地方向就是微信公众号。

比如在微信场景中,一个企业的公众号可以接入会话精灵,针对用户的提问,会话精灵在回答后,可以发现下一步谈什么合适,并通过主动提问,引导用户的注意力,实现“启发式对话”,从而帮助企业传播信息,以及将用户引导到目标需求上,比如产品销售。

在产品落地上,微信公众号是思必驰会话精灵的初步探索,可以在微信平台搭建市场助手、销售助手、客服助手、招聘助手等,也可以应用在教育、政府服务等领域。

未来,会话精灵可以应用到呼叫中心、微信公众号、交互式网站、智能设备等产品上。初敏坦言,今天发布的会话精灵还是Beta版本,更在于探索出了一条智能硬件之外的发展方向,在具体的产品落地上仍在探索。

初敏此前在阿里工作时就曾打造过智能客服,此次为何避开这一领域呢,而是选择企业传播这个方向呢?初敏告诉智东西,在阿里为淘宝、支付宝打造智能客服时,获得淘宝、支付宝大量的资源支持,能够比较好的落地。但是在思必驰,作为一个外部团队很难调动电商的内部资源。另外,思必驰更想依托自家是DUI平台,打造一些较为通用的能力。

目前思必驰通过前期的技术积累与产品落地,积累了全链路的语音交互能力,并且在IoT设备市场具有较大优势,既有的技术积累与市场优势,都为会话精灵推出做好了铺垫,企业用户也可以通过会话精灵进入丰富的设备中。

此外,初敏带领的北京研发院团队也为这一产品的推出,搭建了启发式对话系统、以及复杂的结构知识管理。

二、基于知识图谱打造对话交互

简单来讲,思必驰企业服务首先想打造一个偏通用型的Bot(企业助手)来实现企业信息的传播、获取。这里会涉及两块问题,一块是如何听懂来自不同场景的语音识别,另外一块是如何将相对通用的能力落地在不同的垂直场景中。

初敏向智东西解释到,去年思必驰推出了DUI平台,这个平台本身就具备多场景的语音识别能力,当企业上传相关信息后,会话精灵会启动一个语音模型的训练,从而保证语音识别效果。这些语音能力都是基础团队做好的,会话精灵只需要做一个对接就可以最大化利用现有的交互能力。

而在语义理解这一块,初敏称目前团队主要做的就是搭建知识图谱,这里有大量的工作需要去做,对团队也是一个挑战。会话精灵后台会先内置几十个场景,比如针对人物思必驰已经一两百中属性的知识图谱。

她进一步谈到,由思必驰来搭建知识图谱的框架,比如人的实体、属性等能够覆盖80%的内容,但是具体内容则需要企业本身来提供。

NLU(自然语言理解)的解析已有思必驰搭建好,而垂直领域最大挑战是知识本身,不同类型的知识怎么内置进来。此外会话精灵的定制平台对初敏团队也是一个挑战,它需要根据数据反馈,哪些是常用的信息,然后快速响应进行交互内容的更新。

关于为何选择通用能力这条更加艰巨、漫长的道路,初敏坦然如果他们是一个创业团队可能会选择一个垂直方向进行深耕,但是如果放在思必驰平台的背景下,思必驰专注在语音交互领域,需要把交互能力做好,去跟行业伙伴合作由他们去做具体落地,而会话精灵的打造也会是这样一个思路。

三、产品仍在探索期

关于产品的落地场景与核心的应用领域方面,思必驰的会话精灵仍在探索期。初敏谈到,微信公众号是会话精灵探索的第一个场景,后面会进一步尝试教育、销售、金融等领域,需要不断尝试、反馈从而寻找到更加合适的场景。

“未来两三个月会是一个密集的功能探索期”,她表示。

而针对目标客户,初敏称会话精灵的接入门槛会非常低,包括企业对外沟通团队、BD团队、招聘团队等有大量传播需求的团队,都可以通过会话精灵进行信息传播。

至于商业模式,目前会话精灵可以免费体验,初敏称,随着产品体验和交互能力进一步提升后,可能会根据调用次数等采取年费的形式,但这些也都在探索。

提升交互能力,落地场景应用,探索具体商业模式,都是会话精灵接下来一个阶段的任务。

可以看到,今天思必驰发布的新业务会话精灵,对于思必驰而言,意味着在智能终端业务之外,探索出一条新的业务道路。面对企业服务智能化、交互方式语音化、互动化,显然这一场景存在广阔的市场。

加盟思必驰近一年后,初敏及其团队可谓首次公开其业务进展。但对于企业服务这个市场,他们也只是刚刚开始,探索仍在继续。

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