智东西（公众号：zhidxcom）
文 | 季瑜生

当阿里、腾讯、苏宁等一众零售与互联网玩家开始联手酝酿属于新零售的第二场风暴，一场以“商业操作系统”为代表的新零售2.0正在2018年年末2019年年初悄然而来，带动起全行业的巨变。

而无人店、无人货架甚至智能摄像头都还远远不是新零售的终点。

目前，以无人店为代表的单点式新零售1.0已经无法满足零售行业的变革需求，而以“商业操作系统”为代表的新零售2.0则以其覆盖更全面、更底层的特性成为当前行业的主流发展方向

截至当前，阿里、苏宁、腾讯已经悉数入场，分别在原有的新零售探索之上，构架起了融合自身社交、零售以及大数据优势的系统性商业操作系统，并且拉来了以蒙牛、沃尔玛、家乐福、三江购物、新华都等为代表的线下零售巨头助阵。

那么引来一众互联网巨头、零售行业翘楚竞相试足“商业操作系统”背后的原因究竟为何？而“商业操作系统”究竟何方神圣？为什么它会成为新零售2.0时代的代表？它的发布对于新零售的发展又有什么重要意义？

带着这些疑问，智东西走访了多位行业内玩家，与他们深入交流，来寻找问题的答案。

一、岁末年初，商业操作系统已经箭在弦上

岁末年初，正是风云变革的大好时期。从2018的双十一到2019年1月的短短三个月内，阿里、苏宁、腾讯各家的商业操作系统竞发，将新零售带到了突破式的2.0时代。与此同时，一场以商业操作系统为代表对零售行业的全面赋能已经箭在弦上。

在这之中，第一个突破者来自阿里。

2018年10月30日，阿里巴巴集团CEO张勇发表致股东信，明确提出“阿里巴巴商业操作系统”的概念。紧接着在当年的双十一中，利用这一商业操作系统，阿里调动了全生态中的线下能力、线上数据以及物流金融能力，向外界展示了这一系统的庞大调度指挥能力。

紧接着，两个月后的2019年1月11日，在位于杭州的全球品牌新零售峰会上，张勇宣布正式推出阿里商业操作系统。

根据阿里表示，这一套商业操作系统能系统的帮助全球零售业重构商业运营的11大要素（品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术的在线化和数字化），帮助合作伙伴走向全流程、全方位的数字化经营。

选在1月11日这一天发布，其意义的重要性对于阿里以及张勇不言自明。就在七年前的同一天，2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，为阿里巴巴带来了辉煌的B2C六年，当时，张勇为时任天猫商城总裁并主导了那一场改革。

与阿里巴巴几乎同时进军的还有它的老对手腾讯，在2018年年中，腾讯云正式发布腾讯零售超级大脑，表示将助零售业全维连接实现数字化升级。

尽管腾讯的“零售超级大脑”听起来与阿里的“商业操作系统”差之甚大，但是从本质上讲都是 两大超级生态体对于自身体系内零售资源的综合调度利用，对零售行业进行的一次从最前端到最后端的综合改革。

对标阿里的11大商业要素，腾讯推出了七大工具：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP。

根据腾讯的说法：“零售超级大脑”可以帮助零售商实现从商圈分析选址到精准营销的全面数字化升级，通过云计算、大数据与AI的助力，打造“智慧门店”，满足零售业从前台、中台、后台的数字化升级需求。

当前蒙牛、绫致、必胜客、步步高超市等都已经成为了腾讯“零售超级大脑”的受益者。

除了阿里、腾讯两大航空母舰，苏宁在2019年1月8日的CES上也首次发布了自身的新零售2.0产品——智慧零售大脑。

根据苏宁科技集团COO荆伟表示：作为苏宁在零售业变革中的智慧结晶，智慧零售大脑是一个既包含软件管理又包含生态管理的全新平台，它能够更好地衔接消费者家庭跟消费电子制造商，让企业能够用更加接近消费者的数据来驱动产品的更新迭代。

二、凭什么是“商业操作系统”？从单点到全面，化五指为拳

要知道凭什么商业操系统会成为新零售2.0的代表产物，就首先要知道究竟什么是“商业操作系统”。

商业操作系统六字虽看起来复杂，但是如果将其类比成为电脑上的操作系统也就不难理解。

此前各种新零售的样式或者标杆中，无论是ERP、CRM、智慧门店监控还是消费者行为分析，这都相当于一个电脑上的程序。不过程序与程序之间却几乎是孤立存在功能都相对单一，无法覆盖零售行业全链条的环节，彼此之间缺乏协调配合作用，最终导致无法做出最优的决策。

而商业操作系统则类似于一个Windows系统，其上可以搭载此前的各种新零售1.0时期的子模块并对其进行整合，而且系统出厂时，阿里顺便附送了自身的钉钉、盒马、天猫、菜鸟资源，腾讯则附送了自身的微信朋友圈广告、腾讯视频、小程序、微信支付等资源，苏宁同样如此。

以阿里巴巴的商业操作系统为例，它一共包含了新零售、数字化分销、数字化营销、数字供应链、数据驱动产品创新以及新制造六大环节，从生产端、商品流通销售端以及消费者端三大维度重新搭建起了人、货、场三大要素。

而在这一过程中阿里巴巴旗下的商业、服务、娱乐三大数字经济体都将全方位的参与其中，提供包括资源以及技术等多方位的支持。

不难发现，商业操作系统的革新之处在于两点：其一是全面，其二则是配合，各个因子聚合之后，覆盖面从点及面，力量上则像五指组合化拳，不仅更灵活也更高效。

在这个商业操作系统中，配合使得各个板块可以有效的对接与整合从而形成一个整体，并最终形成决策的闭环，从而避免了决策依靠企业领导拍拍脑袋来完成的经验主义误区。

一般来说，传统的线下零售中，最基层的员工往往是离用户最近的，但同时也是离决策最远的，这也就导致了一个问题，当一个集团足够大时，每个环节都会出现一定的数据滞后，最终导致决策反馈不及时，进一步带来供大于求或者供不应求的情况。

以蒙牛为例，我们都知道这是一家乳制品供应商，有自身的牧场、供应链建设以及线下的不同销售地。

在这其中，供应链的成本和决策调度效率非常重要，但这又同时受到比如牛奶的季节、保质期、特殊节假日、竞品活动以及供销预测等多个因素的影响。但牛奶对保鲜度要求又非常高，保质期低则三天，最长也只有半年。

因此精准预测销量，于工厂排产，以及供应链优化调度都有着十分重大的作用。根据蒙牛方面透露，通过与阿里的合作，月度预测的准确率提升了5%，年度预测的准确率提升到98%，排产效率提升了30%，人工规划的效率也提升到了70%，原奶调拨的成本则下降了9%。

当然，商业操作系统的作用不止于此，例如门店进行促销倒流、消费者行为分析，用户画像都是可以在这一套系统当中完成的。

从前，供应商们会经常在全国各大地区做广告以及促销活动，但是整体的数据却分散在各个代理商的手中，无法将多次数据进行沉淀以及综合分析，进而形成消费者画像来进行精准营销。但是通过接入商业操作系统，以扫码购等手段触达消费者，则可以完成用户消费数据的精准了解，从而带来精准的数据为下次活动提供参考。

四、全力押宝商业操作系统背后，是一场事关新零售2.0与产业互联网的未来之战

激荡TO C十年，消费互联网浪潮捧起了以百度、阿里、腾讯为核心的一众巨头，但是当互联网走向TO B的下半场，消费互联网开始向产业互联网升级。

以腾讯为例，2018年11月，腾讯公布了其第三季度财报，可以发现腾讯的主营业务中，无论是同比还是环比都出现了不同程度的放缓迹象，其中腾讯增值服务业务收入同比增长仅为5%，社交网络收入增长仅为19%，与此形成鲜明对比的是在网络广告业务上，腾讯收入同比增长47%，社交及其他广告收入增长为61%，两相对比，不可谓不强烈。

而自2016年就高唱猛喊新零售变革的阿里更是以实际行动印证了这一趋势：B端的产业互联网已经成为支撑企业长远发展的基础之一。

产业互联网崛起之下，无论是国外如谷歌、亚马逊还是国内如阿里、腾讯都开始进行业务升级，从前互不交涉的搜索、电商、社交帝国们的业务开始向云端迁移，在公有云、智慧供应链、智慧零售等多个领域狭路相逢。而腾讯与阿里也早在支付领域、公有云领域、社交领域、电商领域、生鲜外卖领域，阿里与腾讯都已经在多个方位零星开战。

对于阿里、腾讯而言，商业操作系统上的竞争与此前围绕电商、社交等核心战场所延伸出的新的边界不同，它是两大巨头一个关于生态系统、综合能力上的一次大碰撞，是在转型B端产业互联网之后一次事关未来的大战役。

围绕着已有的数物流、金融、消费者信息、内容生产、渠道营销、云端设施等多方面优势，结合互联网升级、B端崛起的大势，商业操作系统的大战调度了双方的全部实力。

而于苏宁而言，凭借着良好的线下零售基因，布局商业操作系统不仅有助于其新零售的变革进一步加速，同时也带动了苏宁向产业链更深层次的辐射，从而带来更多的发展可能。

在这一浪潮中，我们不仅看到了巨头们对于自身业务边际的探索，同时在滚滚浪潮中看到了TO C消费互联网向TO B产业互联网转型的大势所趋，以及新零售经过了单点突破、黑科技做噱头的1.0时代之后正迎来体系化、全流程化的2.0时代，而这也正是操作系统变革之下的真正暗流汹涌的地方。

结语：聚指为拳、全面贯通，互联网+零售迎来新时代

随着互联网、人工智能的力量不断向零售行业的纵深处全面渗透，新零售已经走过了所谓黑科技扎堆、部署成本高昂但却效果平平的1.0时代，进而迎来了全面数字化、全流程贯穿的2.0时代。更高效、更低成本以及更实用成为了这时期的代名词。

与此同时，以互联网巨头为代表的主要势力正成为这场零售变革的重要主导，于他们而言，零售变革、商业操作系统诞生只是其从消费互联网走向产业互联网的第一步，新制造、新金融、新能源正紧随其后汹涌而来。