智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 轩窗

7月11日,建设银行首批三家“5G+智能银行”在北京正式开门,分别在清华园支行、建国支行和兴融支行。自从这三家银行开业后,吸引了一大批好奇者前来体验参观。作为深度关注5G和人工智能的产业媒体,智东西也在第一时间来到了这三家“5G+智能银行”中,距离我们最近的清华园支行进行深度体验。

在智慧银行的探索上,作为四大行之一的建设银行比其他银行都更加积极。2017年建行就曾召集全国30多家服务机器人企业进行落地PK测试,智东西也曾对此事进行过深度报道(解密:建行砸上亿搞机器人!30多家公司争宠)。

如今,时值5G元年,中国刚刚在6月6号颁发了5G商用牌照,中国的5G网络建设和落地正在如火如荼地进行,建设银行继续跟上新兴技术的快车,大胆尝试“5G+智慧银行”这一新概念。

我们发现,今年的“5G+智能银行”概念与前两年打出的“智慧银行”大有不同,服务机器人不再是智慧银行的核心展示项目,而是成为了展示的一部分。在建设银行的“5G+智能银行”中,融合了AR物联网、智能家居、机器人、人工智能等多型新科技,各项应用场景均通过5G实现了远程交互传输。

现在,就和我们一起来探秘“5G+智能银行”到底有哪些有趣的体验吧!

一、5G、AI、AR技术混战“5G+智能银行”

三家建行“5G+智能银行”中清华园支行距离智东西总部最近,因此我们决定到清华园支行进行体验探访。当我们驱车到双清路清华大学的东南门时并没有看到“5G+智能银行”的身影。

下车步行几步后,绕过路边茂密的树林,一大块平地让人豁然开朗,沿着脚下的平地向前望去,一个巨大、颇具未来感的建筑映入眼帘。

亲密接触建行女机器人前台!首家5G+智慧银行有何神秘?

这就是建行“5G+智能银行”的清华园支行!

时值正午时分,北京阴郁的天气让人闷热难耐。清华园支行的门口稀稀拉拉的有几个人,入口处还坐着一对避暑的母女,似乎是利用暑假时间前来清华园游玩的游客。

沿着入口的回廊继续前行,迎面我们就来到了“5G+智能银行”的大厅。整栋大楼分为两层,据工作人员介绍,一层是智能银行展示,二层则仍是正常的人工营业厅。

在大厅的左手边是导览区域,大屏幕上播放着“5G+智能银行”的宣传内容,并呈现着整个智能银行的平面图,客户可以通过点击切换到不同的展示界面,来一览这里运用了哪些新兴技术。

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在对整个智能银行网点布局有了大体了解后,智东西开始了对这些场景一一进行体验。

1、人脸识别

首先,在大厅一进门的右手边就是一台人脸识别机,通过内置的摄像头对客户进行人脸识别。因为我们是第一次来到建行,所以需要先在门口进行人脸注册以及实名认证。随后,我们就可以在“5G+智能银行”凭刷脸进行各项体验了。

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2、仿真机器人

转身迈进大厅中央,迎面而来的是仿真机器人营业员——“小龙女”,“她”也是整个网点中最火的!短短不到几分钟时间,就陆陆续续有十多位男士前来“调戏”这位“小姐姐”。

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只见她长发披肩,双手合十,身着一身西服,领口佩戴着素雅的丝巾,端坐在柜台后面。从外观上看,这一仿真机器人还是缺少了人类女士的“好气色”,略显苍白,还是可以一眼分辨出“真假”。

据工作人员介绍,“小龙女”是银行业内首个仿真机器人,依托人工智能技术和银行网点高频知识库,通过仿生控制系统智能化匹配交流场景,让顾客和机器人的互动交流毫无障碍。

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智东西也尝试着借助“她”面前的话筒和“她”进行交谈。

“你叫什么名字?”

“我叫小龙女。”

“小龙女,我想预约体验汽车驾驶。”

“您好,请通过中国建设银行微信公众号预约。”

3、智能家居

在“5G+智能银行”的最里侧的右手边,是智能家居展示区域。不过,这里的智能家居展示略显单薄,只有一台电视、一台空气净化器和一台智能音箱,并且全部来自于小米。

在智能音箱的旁边,是一个麦克风话筒,用户需要通过这个麦克风对“小爱同学”喊话。不过,值得一提的是,通过语音命令“小爱同学”可以实现对电视的控制,换台、播放视频和音乐。

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4、5G网络体验

在智能家居展台上的电视界面上还有5G Wi-Fi冲浪体验,非常吸引人。虽然,我们当时手上没有5G手机可以测试,但仅以4G手机连接来看,网络的速率依然超过了普通的4G网络,1分半时间可以下载771M的数据。

整个“5G+智能银行”中,除了覆盖了5G网络外,还利用物联网技术实现了银行内设备的互联互通。在大厅中央还设有一块大屏幕,专门用来展示整个银行内物联网设备是如何运转工作的。

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据银行工作人员介绍,物联网平台还会实时采集数据信息,实时共享并反馈给客户。如物联网平台会采集推送网点的客流量,并根据现场信息动态调整灯光、空调等,改善物理环境,让人感觉舒适。

二、5G时代,金融服务的智能升级

除了以上提到的5G、AI、AR、机器人等前沿的技术体验,在“5G+智能银行”中,金融产品的智能体验也是重头戏。无论是面向未来移动金融体验的“金融太空舱”还是“智能柜员机”和“汽车金融”,智能银行中展示了金融服务各种智能升级的可能。

1、金融太空舱

在“小龙女”的右前方,就是“金融太空舱”。据介绍,这是一款多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备,将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合,客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。银行的工作人员介绍说,这一设备是面向未来的,微型、可移动的“快闪”银行,其好处在于哪里有金融需求,就可以将银行开到哪里。

现场,智东西也进行了实地体验。在通过客户刷脸认证后,太空舱的门会自动打开,当客户进入到舱内后,门会自动闭合。在舱内客户可用触屏、语音、手势三种方式和交互体验与建行吉祥物“班克进行交互。

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太空舱整体形状呈六角形,其中门对面的三个面被设计为显示屏,建行的吉祥物“班克”就跳跃在屏幕上,通过语音和客户进行交流。从现场体验来看,“班克”能够提供金融产品推荐服务,比如鑫享激情等金融产品。我们选择了其中的一个项目后,具体的收益分析、风向分析都会以文字的形式呈现在屏幕上。

比较尴尬的是,金融太空舱内“班克”的听力似乎不太好,我们大声喊了三次“出舱”“班克”才听到指令,放我们离开。

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金融太空舱的外侧还设有一块大屏幕。当用户站立在大屏幕面前时,屏幕会通过人脸识别,对客户性别、年龄进行预测,同时还会给你的颜值打分。从现场参观者的测试情况来看,这块屏幕似乎有种“魔力”,一般测试的年龄都比真实年纪要小,有可能在故意讨好用户。

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2、智能柜员机

在“小龙女”的左后方,是智能柜员机。这一设备是近年建设银行网点大量布放并被频繁使用设备,据建行工作人员介绍,智能柜员机在业内首次将语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程,可以实现对私业务、对公业务、支付结算业务等19大类、近300项功能的快捷办理。

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在清华园支行中设有两台智能柜员机和一台实物领取机,它们被设在隐蔽空间内,外置舱门经过特殊设计。舱门上设有自动感应装置,当用户靠近时会自动打开,用户进入舱内后,摄像头、传感器等设备能够自动感应识别客户并且锁定舱门。有趣的事,原本透明的舱门会随之雾化,保证客户的隐私。

在整个过程中,客户也无需带卡,只需在刷脸识别后对着设备说话就可快捷办理转账业务。如果客户不会操作设备或需要业务咨询,还可以利用5G网络,实现云端低时延呼叫远程客服,进行一对一视频指导。

智东西还了解到,这一新系统还会对用户进行及时提醒,比如在发生完成业务办理未退卡等情况时。

3、“客户旅程”

亲密接触建行女机器人前台!首家5G+智慧银行有何神秘?

在“5G+智能银行”的最里侧的左手边,是客户旅程大屏幕。在这里,用户需要脚踩在地板上的顶点上,通过人脸识别核验身份,进行自助的相关的项目探索。

4、“互动桌面”

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在“客户路程”的旁边,是“互动桌面”区域,在桌面上还放有一台摄像头,可以对用户进行人脸的身份识别。在这里客户可以体验到金融超市、普惠金融、建融家园三项业务。

金融超市服务是指用户可以在这里选购理财产品、基金、保险、账户贵金属、信用卡及贷款产品等基本信息,并且支持手机银行扫码购或者加入购物车后在智慧柜员机一键购买。普惠金融的内容包括个人快贷和小微快贷。建融家园则是面向住房的,用户可以专门设置住房金融服务中心场景,利用房源发数据,用户可以直接查看住房金融数据信息以及建行的住房金融服务。

5、汽车金融

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在大厅的右手边是汽车金融展示区域,这里集成了展示和体验两大项目。据工作人员介绍,建设银行和多家汽车品牌的4S店进行了合作,用户可以在这里通过车内全景图观看汽车的外形、内饰,了解不同品牌、不同型号汽车的参数。如果客户中意某辆车,可以在这里进行预约试驾或者直接下单。

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这里还设有一个智能驾驶体验舱,客户需要在手机客户端提前进行试驾预约,现场需要刷脸进行身份认证。在这一智能驾驶舱中,你不仅能够选择5、6款车型进行体验,还可以体验自动驾驶模式。智东西也在现场体验了一把驾驶模式,从体验来讲,其实效果并不如游乐场中的车辆驾驶真实感强。

此外,在智慧银行中还设有共享空间,半弧形的围墙上挂着曲面显示器,客户可以在这里参与课程、沙龙、讲座、研讨和在线互动直播。

三、建行智能化升级新探索:线上线下齐发力

在自行探索结束后,智东西与银行相关业务负责人进行了交谈,更加全面地了解“5G+智能银行”的布局情况。据工作人员介绍称,目前“5G+智能银行”可以提供300余种常见快捷金融服务。智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景,均通过5G实现了远程交互传输。

除了积极尝试5G前沿技术的应用,建行在“5G+智能银行”建设中,业内首家布局物联网技术,提升人工智能技术能力。利用物联网技术,构建网点总控平台,将所有终端设备接入网络,整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力,实现了网点远程全智能化运营管理。

亲密接触建行女机器人前台!首家5G+智慧银行有何神秘?

此外,建行还专门开发了一款名为“5G+智能银行”的手机APP,在这一客户端上,利用AR技术,将建行的吉祥物“班克”和实体背景进行融合,让“班克”带你游览整个智能银行。

值得一提的是,为了增加用户的体验乐趣,建行还搭配这款APP以及建行微信公众号搞了“寻宝记”的活动,用户完成其中的三项任务后,就可以体验5G网络线上抓娃娃。据工作人员介绍,娃娃机远在几十公里之外。但从实际操作来看,网络的时延非常低,和现场抓娃娃相比,人类几乎感受不到时延。

在四大行中,建设银行在智能化体验上比其他几家更加积极。早在2013年,建设银行就曾推出全国首家智慧银行。

亲密接触建行女机器人前台!首家5G+智慧银行有何神秘?

2018年4月,建设银行在上海九江路开放了国内首家“无人银行”,其中包括可进行人脸识别的闸门以及实时监控的摄像头,还有两台进行引导服务的机器人:一台在门口处,以女性形象呈现,承担着传统的“大堂经理”的角色,而另一台则在服务区,正是2016年就爆红网络的建行“小龙人”。

时间到了2019年,5G元年的东风吹过。建行也紧跟时代的潮流。今年3月,建设银行还与中国移动签署了5G联合创新合作备忘录,双方宣布将积极探索5G创新下的场景融合。

今年6月6日,中国正式颁发了5G商用牌照,中国进入了全球5G技术的第一梯队。和中国移动建立合作不久后,7月11日,建设银行正式推出了“5G+只能银行”概念,并且一口气建立了三个试点,其用力之大可见一斑。

智东西在体验了整个“5G+智能银行”后,最大的感受是虽然其中展示了多种多样的银行和新技术结合的方案,所谓的未来感也更加浓厚。不过,其中也有很多不顺利的环节,比如“班克”在嘈杂环境下的语音识别能力较弱,人只要以路过“智能柜员机”的门口门就会打开等。

值得一提的是,此次的“5G+智能银行”中,原本在导览屏的显示界面上,我们看到整个智能银行中除了仿真机器人外,还有两款不同的服务机器人,一台位于导览屏前,另一台则位于抓班克设备前面。

然而,在现场,除了仿真机器人小龙女外,智东西没有看到其他服务机器人的身影。智东西向现场的工作人员询问也没有得到答案。

结语:银行业的智能化探索进入新阶段

当下,银行传统的线下业务正在被互联网企业蚕食,银行也在积极探索新的服务模式。如今,建行“5G+智能银行”可以看作是银行业在智能化升级上的进一步探索。对比于之前的在网店摆放几台服务机器人就称为智能银行的模式,银行在进行更加多元的探索。

从体验上看,现在的“5G+智能银行”还处于起步阶段,无论是人脸识别还是语音识别等技术,包括刚刚商用的5G网络都处于发展的初期,还需要技术的不断迭代。

不过,值得注意的是,金融行业毕竟还是服务行业,其根本在于如何为用户提供更优质的金融服务。搞新概念银行试点可以在一定程度上提升银行的整体形象,然而究竟对于业务的提升帮助有多大,还有待观察。