智东西（公众号：zhidxcom）
文| 李水青
“见”或“不见”，服务就在那里。
随着全国新型冠状肺炎确诊超过7万人，疫情防控也进入关键时期。疫情排查压力大，肺炎救治任务紧，牵动人心。而同时，公共服务、经济活动、居民生活的运转又亟需恢复，为打赢这场没有硝烟的战争提供各方面支撑。
在这种背景下，“非接触”成为许多人的选择，现实也倒逼这种人与人保持距离的商业新形态被更多人接受。
▲保持安全距离成为居民“非接触”基本素养
当下，“非接触式”的服务、援助、工作、学习、社交、娱乐渗透进了大多数人的生活。小到点外卖、上网课、视频开会；大到火车站的人流无感测温、各区块的无人机巡检、医院内的智控消毒、送药、公共场所的执法、征税等政务……
▲非接触式的无人机防疫劝导成为“网红视频”
这场“非接触式”服务的热潮同样波及到股市，2月6日，沪深两市中以在线办公、在线教育为代表的非接触式经济开盘就出现了强势成绩，同时快递、云计算、软件、机器人等板块也开始快速增长。
“非接触式经济”是2003年非典催生的概念，最典型代表是以阿里、京东为代表的电商平台兴起。而在今年的新冠肺炎疫情下，云计算、人工智能、大数据、机器人、无人机等技术和应用涌入广大居民的视野，为非接触式经济带来了新的内容和活跃因素。
非接触式的服务为防疫工作和人们生活提供了有力保障，而以线上办公、线上教育、无人机巡查为代表的“非接触式”活动一旦成为习惯，人们也很难再倒回过去，人们的生活方式乃至人格心灵也可能发生重大变化。
“非接触式”的服务如何参与我们的生活？非接触式的经济又是什么？背后又有哪些暗流涌动的来自经济、技术和社会等各方面的因素在相互作用？这是每个人可以在疫情封锁下思索的问题，也是对我们的生活具有深远意义的话题。
一、疫情中的“非接触”
仔细观察，“非接触式”的服务已经渗透在疫情防控、医疗救治，以及居民工作、生活、娱乐的各个环节，参与到很多服务者和被服务者生活的方方面面。
1、疫情防控环节
体温监测是新冠肺炎防控的“第一关口”，新冠肺炎疫情期间，一种非接触式的“红外体温检测仪”在全国各大车站路口“一夫当关”。
当一群人经过这台“摄像机”一样的仪器，高于37.3℃的人会被立马识别并出发报警，从而使安检人员快速筛选出疑似病患，并减小交叉感染风险。
▲与传统的额温枪、温度计相比，红外体温检测仪能远距离测温
除了体温检测仪，无人机、机器人也出现在许多重要位置的测温环节。比如高新兴推出的测温机器人能够自由移动和自动避障，一次性测量10个人的体温，从而大大缓解人工测温压力。
▲某企业推出的测温机器人
除了测温节，无人机、机器人也被应用于巡检，以灵活、范围广著称。在本次疫情中，即使是位于湖北省的“十八线”小县城，也在使用无人机巡检，对单个未戴口罩随意出行的市民进行跟踪式喊话劝导。
▲湖北省襄阳市保康县的无人机在对行人进行跟踪式劝导
提醒人戴口罩的，还有大马路边的安防摄像头。一些出入口、单元门口、电梯口的摄像头能够在十几米以外识别出未戴口罩的人，联动声音预警提示“远离病毒，请您佩戴口罩”。
▲能够识别未戴口罩的摄像头
前段时间“门锁上测出病毒”的消息令人心惊，“不出手”成为许多公共场合的迫切需要。比如在电梯中，有人担心接触电梯按键时会沾到病毒，于是一种“非接触式开门及控梯”诞生。人们经过人脸识别“不摘口罩”就能进入闸口，通过“语音指令”就能到达想去的楼层。
“非接触”有时是一种选择，有时却成为一种无奈。对于全国数万被隔离确诊和疑似感染新冠肺炎的人来说，背后又有数万的父母、兄弟、孩子、朋友与他们相互牵挂，于是基于云平台的远程探看一定程度上成为许多孤独而恐惧的心灵的慰藉。
▲一位新冠肺炎病患通过云平台摄像机看家里的情况
2、医疗救治环节
随着新冠肺炎疫情蔓延，但凡有个头疼、咳嗽都让人担心，而春雨医生、丁香园、协和医院等推出的线上义诊，让很多人实现了“非接触式看病。除此之外，远程专家会诊也是非接触式医疗的典型场景。
在各地疫情排查工作中，一种语音机器人近期成功摘去了“骚扰电话”的帽子。据新华社报道，从1月21日至2月7日，一家公司的“智能语音外呼助手”系统已通过电话、短信等方式在安徽、北京、湖北等22个省份针对新冠肺炎疫情累计服务1082万人次。
而智能语音技术也被广泛应用在了许多医院里。当一个护士穿着厚重的防护服、戴着手套拿着一大落标本时，要用手操作是很不便、不卫生的，智能语音助手就起到了作用。
智能语音助手对医院来说并不是新东西，拿北京协和医院来说，其在2015年3月就启用医疗智能语音录入系统，用于病例录入、器械操作等多个医疗工作环节。
在医院里还有一种有效的无接触方案当属“机器人”。比如武汉协和医院、武汉中心医院、上海仁济医院等多家医院都在使用机器人进行消毒；广东省人民医院引进了两台名为“平平”和“安安”的机器人，能自动开门、关门、搭乘电梯，为病人送药。
▲平平安安送药机器人
除此之外，“无人超市”也成为医院周边的一种理想“非接触”形态。近日，火神山“无人超市”开业，没有一个售货员，用户挑选商品后进行自行扫码付款。
▲雷神山无人超市
3、工作生活环节
前几天，一个外卖小哥用无人机送餐的视频火了，虽然有夸张成分在，但也折射出人们对“无接触配送”的真实需求。
而自1月26日起，美团、河马生鲜、便利蜂等多家平台推出“无接触配餐”，主张骑手将外卖、货品放在指定位置，不直接配送。除此之外，京东等企业还推出了无人车配送服务，但是这类方案主要还是单点试行。
▲京东无人车配送在武汉试行
解决了“吃饭”问题，许多人要考虑“工作”，非接触式的“线上办公”兴起。视频会议时，穿着睡衣的同事猝不及防地出现，没洗头的同事机智地打开美颜……线上办公激起了许多网友们的段子创作欲。
▲线上办公激起了许多网友们的段子创作欲
表象之下，一边是阿里钉钉、腾讯会议等大厂的服务器都不同程度崩溃；一边是“开盘绿油油”的股市背景下视讯、线上办公的板块暴涨，直追医疗板块。
有人已经在“非接触式”地工作，有人还没找到工作。随着春招将至，“非接触招聘”成各方首选。腾讯、阿里、网易、苏宁、OPPO等招聘企业明确提出全面采用“无接触招聘”，求职毕业生经过在线申请、远程面试、电子签约，即可完成求职和入职的全部流程。就在2月12日晚，近4万名网友在线观看了浪潮集团网络春招宣讲会。
没闲着的除了大人，还有小孩。由于新冠肺炎疫情，国家规定推迟中小学开课时间，同时号召各地学校“停课不停学”。2月10日星期一，上午8点，武汉、襄阳、南昌、深圳、佛山、昆明等多地中小学线上直播课一齐上线，老师变主播，学生疯狂双击666，好不热闹。
▲线上课堂
除此之外，“非接触式”政务也让人们的事务办理产生了明显的变化。比如，山西、安徽、甘肃等多地的“非接触式”办税使得发票申领在网上就能完成；即使是偏远山区都在用微信群、QQ群传递文件消息，拿到过去可能要花一周才能完成的出入境申请，现在只要一天就能办完，足不出户，发个PDF后在家等结果。
除了工作学习，“非接触式”的娱乐也成为风潮，比如手机游戏、网络游戏、AR/VR游戏等等。以手游王者荣耀为例，QuestMobile报告称，受疫情影响，春节期间王者荣耀用户时长暴涨75%，用户规模增长30%。
二、“非接触经济”的17年蜕变
举国上下的“非接触式”防疫战让“非接触式经济”再次进入人们的视野。
一方面，酒店、餐饮、旅游等第三产业在“非接触”防疫中遭受惨重打击，交通运输、轻工业、农业养殖等行业也面临危机；但另一方面由防疫隔离、医疗防护、居民工作生活带来的刚需，“非接触式经济”又为人们带来一束希望之光。
非接触式经济并不是个新概念，早在2003年非典时期就出现了。简单来说，“非接触式经济”是指借助高科技手段，使经济活动以一种非面对面的方式进行。
非典那年，互联网方兴未艾，刚刚在痛苦的“挤泡沫”中陷入一时沉寂。一场“非典”打乱了社会的节奏，也使得众多互联网技术手段“临危上阵”。
网络电话、视频会议、网上购物、在线展台、网上招商、网络教室、电视教学、E-mail通信等技术手段，被许多人接受。
▲非典时期的热线咨询
那年5月，阿里巴巴淘宝正式上线，这也是在阿里一名员工被感染后，团队在隔离下孕育的成果。17年后的今天，阿里巴巴从一个非典催生的“小公司”，成长为市值4万多亿的全球科技巨头。与之相似的，非典前还在摆柜台的京东也由此崛起，成为与阿里匹敌的电商巨头。
将时间轴拉到2020年，如今，电子商务已经纵向扩展出外卖、生鲜配送、团购、共享单车等各种商业形态。在本次新冠肺炎疫情中，盒马生鲜、拼多多、美团外卖等各大平台不仅成为城市居民生活必备品的主要来源，也成为消解疫期“失业风险”的重要解压阀。
比如，阿里、苏宁、京东、盒马生鲜、哈罗单车等纷纷向餐饮、酒店、旅游等行业征集“共享员工”，既缓解了自己在新冠肺炎期间的“用工荒”，获得丰厚的市场红利；同时也帮助成千上万的来自餐饮、酒店、旅游等行业的从业者能通过“兼职”的方式保障就业。
▲一位之前在青年餐厅做烤鸭的员工来到盒马生鲜做“共享员工”
从横向角度来说，除了电子商务，以线上办公、视频云课堂、远程医疗、无人机运送等为代表的众多“无接触”新领域的技术也在近年来趋于成熟。当新冠肺炎侵袭，爆发的需求则使得这些技术应用以更加“名正言顺”地进入人们的生活，这从股市的反应可见一斑。
新年之后，在千股跌停一片唏嘘之下，沪深两市指数却在2月6日呈现出强势的反攻局面。其中，以在线办公、在线教育为代表的非接触式经济开盘就出现了强势成绩，同时快递、云计算、软件、机器人等板块也开始快速增长。
非接触式测温、机器人送药消毒、无人车/无人机巡检、在线义诊、在线办公、在线教育等众多应用需求虽然是在新冠肺炎催发来的，但是这些实践方式一旦成为习惯，往往会延续下去，不可逆转。
三、“非接触”背后的黑科技
回顾2003年，由于非典的催化，电子商务、网上招商、电话订购等实践进入正轨，人们通过网络获取信息、实现沟通成为疫区市民工作和生活的重要组成部分，虚拟的社会交往也受到追捧。
而在本次的新冠肺炎疫情中，非典时期兴起的互联网、信息化、物流依然是“非接触式”实践的基础，与此同时，十七年后的今天，时代又赋予了它新的内容。
其中，物联网、AI技术、云计算等新技术甚至成为最活跃的因素。
物联网技术是互联网技术的延续，连接的本质没有变，它是“物物相连的互联网”。具体来说，物联网技术通过射频识别、红外感应器、GPS、激光扫描器、AI摄像头等信息传感设备，把物体与互联网连接，从而实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。
在2003年非典之前，我国互联网还处于“连接内容”的Web1.0时期；非典之后，“连接用户”的Web2.0时代逐渐来临。而随着近年智能设备、光纤网、4G/5G网络的发展，有望“连接万物”的物联网也在本次新冠肺炎疫情中极大的改变了人们应对疫情的方式。
火车站机场的红外测温仪、能够自动蔽障的送药/消毒机器人、能够提醒行人戴口罩的智能摄像头……都是互联网发展至今，时代带给我们的“抗疫救灾”的重要法宝。
在人工智能技术方面，视觉识别技术及自然语言处理延伸了人们了视觉、听觉，从而使人们不必接触有病毒感染风险的事物。
比如，通过智能语音技术结合知识图谱等技术，医生能够一句话操作医疗仪器；视觉AI技术能够使基于红外探测器的体温检测仪精准度大大提升，从而提高测温效率；AI摄像头能选取眼睛周边区域内容来做标定识别，从而识别未带口罩的人……尽管AI技术应用发展还不够成熟，一些应用还停留在试点阶段，但技术带来的变革却可能是颠覆性的。
在云计算方面，云服务水平很大程度上决定了远程医疗、疾控平台、线上办公、线上教育、手游娱乐等各个应用的稳定性。自2013年起，云计算飞跃成我国IT的重要基础设施，据统计，2018年我国云计算市场规模达907.1亿元，占全球的1/6。
在这次新冠肺炎爆发后，数以亿计的工人、学生需要在线上视频通话、传输海量文件，以阿里云、腾讯云、华为云为代表的云服务虽然也经历的颠簸，但总能够快速恢复稳定，成为“非接触”抗疫阻击战中的监视后端。
近日，全国中小学网络云平台上线，其提供的海量线上课程背后就是云计算技术的支持。百度、阿里、华为等企业参与支持，协调7000个服务器，90T带宽，从而才使得5000万学生能够同时在线使用，使全国近1.8亿中小学生能够“停课不停学”。
除了物联网、AI和云服务技术，大数据、光纤网、4G/5G等技术都成为各类应用的基石和助力，通过机器人、无人机、网络平台等各种“非接触”服务的形态，助力缓解疫情，并维护社会的正常运转。
四、“非接触”与容器人
当非接触式经济的蔚然成风，在经济社会中生活的人们的生活方式，乃至人格、心灵深处都将产生新的变化。
社会学家麦克·卢汉曾说“媒介是人体的延伸”、“媒介即讯息”。凡是能够延伸人体的感官都称为媒介，媒介形式本身就是内容，就对人们的生活方式、习惯产生巨大的影响。
“非接触式”实践的本质就是利用传感摄像机、机器人、云平台、红外仪等桥梁媒介，延伸人体的视觉、听觉、触觉。
以线上教育直播课为例，视频直播平台是人们在网上学习的媒介，由于网络直播的不在场、可阻断、可加包装等特征，当教师变为“主播”，学生的注意力也变得更加稀缺，他的教学方式也可能变得更加戏剧化、视觉化。更进一步，与之对应的学生的反应、家长的帮助方式、教学成果的评定等各方面都会随之改变。
▲网友调侃老师变“主播”的段子
随着疫情趋于稳定，一些在疫情期间被接受地非接触式活动方式可能退出人们的生活，回归到从前的“接触式”，一些则可能成为稳定的习惯。这些习惯就像非典时期的网购带来的一样，它们将正式打入人们的生活，为人们带来新的便捷体验和高质量生活方式。
然而，值得一提的是，“非接触”也会给人一种人际关系疏离感的担忧。在20世纪中电视刚刚风靡时，一位名叫中野收的日本学者曾提出“容器人”理论，正是应和了这种担忧。
中野收认为，因为人们总通过电视这一媒介，间接地去认识参与世界，却忽略了与人面对面的真实接触，从而使许多日本人变成“容器人”。“容器人”的特征是，内心里虽然渴望与人形成亲密关系，却不擅长主动与人互动，只能被动停留在“容器表面”的碰撞，不能走进彼此的内心。
结语：非接触式经济升温，新技术成活跃因素
随着新冠肺炎疫情的蔓延，“非接触式”的工作和生活方式也散播开来。不论是疫情防控、医疗救治还是人们的生活工作环节，人们都在践行“非接触”，从而保证自己安全，也不给抗疫前线添麻烦。
“非接触式经济”诞生于非典时期，也将在本次的疫情中被注入许多新的内容。在线办公、在线教育、快递、云计算、软件、机器人等板块的大涨，显现出这些行业在疫情中展现出来的价值；而深究背后，底层的云计算、人工智能、大数据、物联网、机器人、4G/5G等技术成为了变革中最活跃的因素。
非接触式活动不仅影响着经济走向，还可能在新冠肺炎疫情趋于稳定后，从深层次改变人们的生活方式、人格和心灵。一旦人们养成在线办公、在线上课、被机器人服务等习惯，人们也再难回到原来的生活。另外，“非接触式”的生活方式会不会带来类似“容器人”等负面影响，也值得人们思考。
