牛电砸五千万做售后 另辟圈粉新战场

智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 小智

11月25日,小牛电动召开媒体沟通会,市场副总裁张一博向媒体发布了名为“niu care”的小牛电动保养计划。这个计划其实很直接,就是两个福利:第一,以后整车保养服务不花钱了;二,送保险,保障盗抢损失和人身伤害。在电动车这个市场里,小牛做到这样,也算是诚意十足了。

福利具体是什么呢? 小牛自己是这么说的:他们将为用户提供一年两季度免费整车保养。包含装配、制动、电气性能、轮毂、电池等8大类27项免费检测,一旦发现问题,这些项目均提供免费维修,全面保证小牛电动用户的出行安全。同时电动车电池在冬季易出现因长时间搁置而引发的无法激活等问题,小牛电动独有的“niu care”服务,将在冬夏两季为电池进行免费升级,帮助用户解决因温差而导致电池寿命变短的情况。

送保险针对的问题就是电动车被盗。小牛这次送的保险可以保一年盗抢损失和人身伤害保险,取名叫做“牛油保”(小智正在纠结这个名字…)。保险包含三个险种:非机动车驾驶人意外伤害保险、非机动车第三者责任保险、非机动车整车盗抢损失保险。该保险直接解决了用户担心电动车被盗无保障的问题,小牛电动车一旦被盗,能赔付用户的大部分财产损失。另外驾驶人意外伤害保险中意外事故或残疾、意外医疗也能得到赔付。第三方责任保险中意外身故或残疾、意外医疗以及财产损失均会有很大程度的赔付。

如何Get呢?依托于小牛电动全国2000家线下体验店、合作维修店,所有在2015年11月25日前购车的用户都可以免费享受“niu care”中的保养以及一年盗抢损失、人身伤害保险服务。所有用户可以到小牛电动官网(niu.com)查询自己身边的服务网点,免费保养并于店内扫码即可领取一年免费保险。

总体来说,尽管他们并没有提是不是终身免费保养,但至少在一年的时间里,售后做的确实很全面了。从竞争对手中砸钱到售后这一点,基本算是实打实花在了用户身上,用户面对同类型产品进行选择时,确实会加分不少。小牛说这个计划的出发点就是最直接的“用户体验”,至少现在看起来,这条路线对于用户来讲确实很贴心。

张一博说:“未来两年,其他电动车品牌要么模仿小牛电动,要么被用户淘汰。” 他们的另辟蹊径就是把思路从销售战跳出来,扯进一条服务体系的新战线。不过这种补贴的模式似乎有点眼熟,当年快的大战滴滴的情形仿佛还历历在目,其实谁也不能把模仿就当作认输,是不是电动车行业也要开启一轮砸钱大战呢?无论如何,用户似乎都是好处多多。

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