智东西（公众号：zhidxcom）
文 | 海中天

最近，Facebook创始人、CEO马克·扎克伯格接受了YC当家人山姆·奥特曼(Sam Altman)的采访，他回忆了当年创办Facebook的经历，谈到了企业管理，Facebook的未来发展，以及当今世界正在出现的转变。

下面摘录一些精彩言论：

开发Facebook的初衷：我之所以开发第一个版本的Facebook，主要是因为我的朋友和我自己在哈佛读书时有这种需求，它是一个目录，是一种方法，可以帮助我们与周围的人联系，我完全没有想到它会发展成一家公司。

如何创业：如果真正拥有创办企业的经历，就会知道一路要经历许多的困难。如果要度过困难，只有相信自己所做的事业，知道做什么可以为用户带来巨大的价值，我认为，卓越的企业都是这样成长起来的。

拒绝雅虎收购：当时雅虎提议收购Facebook，开出的价格很高，我难以抉择，这是最困难的事情之一。最让人心痛的不是拒绝了收购提议，而是后来发生的事，许多人退出了，他们不相信我们。看看公司管理团队的变化就知道了。

快速前进的企业：Facebook工程师会发起几万项不同的实验，将功能交到用户手中，让他们尝试不同的产品，只有这样进步才能更快，你可以想像一下，如果每一项改变都要我来批准，每一个创意都要管理层决定，那样速度就太慢了。因此我认为确立学习文化、快速前进是相当重要的。

收购Oculus：Facebook花了许多钱收购Oculus。如果我们自己的工作做得很好，开发了相同的技术，可能就没有必要收购了，但是我们没能做到。在解决VR问题上，Oculus拥有最强的团队，正因如此我们才会发起收购。

下一个计算平台：20年前，许多人使用的是台式计算机，相当笨重。我们之所以在工作时使用台式电脑，主要是因为它可以提高生产力，用电脑娱乐的人很少。现在我们有了手机，可以彼此联系，它是一款更加人性化的设备。之后还会有其它平台出现，我认为这个平台就是VR和AR。

开始没有想过创办公司

主持人：欢迎来到Build the Future，今天我们的嘉宾是马克·扎克伯格。马克，你所掌控的Facebook是历史上最有影响力的企业之一，你能来到这里接受采访，我们感到很高兴。

扎克伯格：我还不知道从哪里开始。

主持人：我们就从Facebook的早期创业故事开始吧，你能说说当年创办公司的情况吗？

扎克伯格：当然可以。人，人是怎样一回事，这是我一直关心的。在大学读书时，我学了心理学和计算机，在学习心理学的过程中我发现它与大脑有关，主要归结为几个问题：理解人，理解语言，人与人是如何沟通的，理解面部表情、情绪，处理这些信息。

2004年，我开始接触互联网，看看当时的互联网，你想要的东西几乎都能找得到。你可以看新闻，看电影，听音乐，查找参考资料，但是互联网上缺少一项重要的东西，它与许多人息息相关，那就是了解其它人，知道他们正在经历什么，网上找不到这样的内容。

我当时认为，之所以会出现这样的现象，主要是因为其它内容已经存在，搜索引擎和各种服务可以直接索引，如果要知道人们正在做什么，就需要开发一个工具，让用户尽情表达。

我想知道大家在学习什么课程，于是开发了一个小网站，名叫Course Match，学生可以将自己学的课程输入进去，点击然后查看还有什么人在学习，一切都和统计有关。

从一开始事情的发展让我受到打击，因为用户只花几小时浏览，然后就走了。网上列出了课程，大家谈论这些课程，某个人对这些事情感兴趣，这难道不是最有趣的地方吗？事实上网站根本没有什么超级有趣的东西，我之所以受到打击，主要是因为人们渴望了解周围的人正在做什么。在哈佛读书期间，我还开发了大约10个其它的产品，和Course Match差不多，然后才开发了第一个版本的Facebook，它将所有东西融为一体。

主持人：在创办之初，你有没有想过Facbook会变成一家公司？

扎克伯格：我之所以开发第一个版本的Facebook，主要是因为我的朋友和我自己在哈佛读书时有这种需求，它是一个目录，是一种方法，可以帮助我们与周围的人联系，我完全没有想到它会发展成一家公司。我还记得，推出网站的那天晚上，我出去和几个朋友吃披萨。当时我们谈到，终有一天会有人打造类似的社区，面向整个世界，它可能会成为一家公司，但是我们没有想到这家公司会由自己来创造。

主持人：这样的公司甚至没有出现。

扎克伯格：是的，没有。我的意思是说，当时我们想都没有想过会是自己，那时还没有考虑公司的事，我们只是开发一些东西，单纯地认为这些东西在自己的学校很有用。

从校内到校外

主持人：回看过去，和你开发的其它项目相比，Facebook是不是有一些不同的地方，正是这些不同之处帮助Facebook发展成一家企业？

扎克伯格：我们不断前进，其它项目也一样，比如Course Match，以及各种不同的众包工具，它们都有自己的目的，有许多人喜欢Facebook，经常使用它，在几周之内，哈佛三分之二的学生都在使用。MIT及其它大学的学生也发信息给我们，问何时Facebook才会向它们的学校开放，我们后来就开放了。

再次重申，当时我和我的室友都没有想过要建立一项服务，将它变成企业，只是用户想要什么我们就动手做，向所有其它的学校扩张，最终走出了校门……到了某个时间点，当我们招募了大量员工时，我们才决定将Facebook变成企业，开始将“连接世界”作为自己的使命，它和最初的目标不一样。

主持人：在Facebook成立之初，你肯定积累了一些经验，如果其它人想开发项目，你会给他们提供一些怎样的建议？

扎克伯格：世界上有许多的问题，你要解决问题，这就是起点，你的起点不是要成立一家公司。最好的企业在成立之初会尝试推动社会变革 ，即使只存在于一个地方、没有走出去也是这样的，它的成立初衷不是赚大把的钱、不是招募许多人为你工作。

我一直认为，在硅谷有一个不正常的想法，有些人时不时创办一家公司，他们甚至连自己想做什么都没有搞清楚。如果真正拥有创办企业的经历，就会知道一路要经历许多的困难。如果要度过困难，只有相信自己所做的事业，知道做什么可以为用户带来巨大的价值，我认为，卓越的企业都是这样成长起来的。

拒绝雅虎的收购

主持人：我想花点时间谈一谈“最差状态”的问题，有些人可能从没有觉得自己有多糟糕，许多人会说，扎克伯格也经历了低谷，但他最终走过了困难。在Facebook成立之初，你遇到了哪些困难？

扎克伯格：当时雅虎提议收购Facebook，开出的价格很高，我难以抉择，这是最困难的事情之一。这件事成为一个转折点，在此之前，我们一旦认定自己接下来应该做什么就会去做。Facebook向更多的学校开放，向高校以及学校之外的用户开放，增加了更多的图片，因为我们认为图片会是下一个重点，我们需要帮助用户，让他们更好地表达自己，了解周围的世界。当雅虎向我们发出诱人的收购提议，开价10亿美元……

主持人：当时公司已经成立多久了？

扎克伯格：几年吧，我们那时已经有1000万用户，看起来我们应该可以获得更大的成功，从那时开始，我们真正关注未来。“我们正在开创一项事业，这项事业看起来更重大，是不是这样？”当时公司内部有过许多有趣的争论，还与投资者有过交流，最终，Dustin和我做出决定：“不，我们可以连接的用户不止1000万学生，我们可以超出这一范围，将它变成一项极为成功的事业。”

我们继续前进，追求目标，真的很有压力，因为有许多人认为我们会出售公司。当时有一些新人加入了公司，我觉得自己的沟通有所欠缺，没有很好地告诉他们我们要完成自己的使命。我当时只告诉大家公司的下一项任务是什么，一些早期员工不愿意和我站在一起。他们很早就成为公司的一员，只用了短短几年时间，公司就以10亿美元出售，这是一大成功。真的成功……我没有很好地沟通，这是事实，结果导致公司的氛围有些紧张。最让人心痛的不是拒绝了收购提议，而是后来发生的事，许多人退出了，他们不相信我们。看看公司管理团队的变化就知道了。

主持人：是不是整个管理团队都离开了？

扎克伯格：在之后的一年时间里，整个管理团队都走了。

主持人：对于当初的决定你有没有后悔过？比如，某些时候你可能会在内心自问：“我们也许真的应该出售企业？”

扎克伯格：我很幸运，因为我相信自己所做的事终会成功，而且它真的成功了。2006年夏天，我们推出了News Feed，离现在已经10年了，它现在已经成为世界上用户最多的产品之一。我们当时还开放了网络，让每一个人都可以注册，社区迅速壮大。

拒绝收购之后没几过几个月，我就知道拒绝是正确的选择。我同时还知道，以后做决定会更加困难，有时你必须在某些事情上下赌注，比如确定公司的方向，或者向某一业务投入几十亿美元，因为要等5年或者10年时间才能知道你的决定是否正确。我认为，以后做决定会越来越难，比拒绝雅虎收购还要难。

主持人：这正是我接下来想谈的事情，在开始之前，我想再问一下，拒绝雅虎收购之后，你还有没有考虑过出售公司？

扎克伯格：没有，自那之后……

主持人：只有一次吗?

扎克伯格：是的。

主持人：简单来讲，自那之后，Facebook招募了大量的员工，这些人准备长期坚持下去。

扎克伯格：是的。

成为快速学习的企业

主持人：接下来我们要谈一个常见的问题。在公司内部开发产品时，我们如何知道要开发什么，如何知道什么时候公司可以下注了，如何做一些全新的事情。我认为有一些事情Facebook做得很不错，你们知道自己要做什么，确立了不断创新的文化，我个人觉得，这是企业最难做到的事情。你自己是怎样做到的？你又是如何让其它人做到的？

扎克伯格：关键在于建立一家快速学习的企业。企业是一个学习组织，你可以做决策，让企业以更快的速度学习，或者以更慢的速度学习。事实上，建立一家企业所用的方法跟科学方法有点相似。你会有许多不同的假设，如果实验方法得当，就会知道自己应该做什么，这是一个很重要的哲学理念。

在企业内部会有许多不同的决定要做，这些决定向下延伸，触及一些获得授权的单个工程师。我们在庞大的测试框架上投入了许多资源。在任何给定的时间点，在全球运行的Facebook都不只一个版本。可能会有几万个版本的Facebook正在运行，因为工程师要测试创意，邀请1万或者10万人来测试。工程师会获得测试报告，知道该版本的Facebook效果如何，例如，它是否可以更好显示News Feed内容，改变UI、增加新功能是不是更好。工程师会将测试结果与基本版Facebook做比较，基本版Facebook包括了一切，比如用户是怎样联系的、怎样分享的，还有企业统计数据，比如我们获得了多少营收，整个社区的互动情况。

Facebook工程师会发起几万项不同的实验，将功能交到用户手中，让他们尝试不同的产品，只有这样进步才能更快，你可以想像一下，如果每一项改变都要我来批准，每一个创意都要管理层决定，那样速度就太慢了。因此我认为确立学习文化、快速前进是相当重要的。

大决策

主持人：公司的大决策是怎样制定的，比如发起大宗收购，或者推出News Feed？

扎克伯格：如果事情做好了，根本就没有必要做一些大事，一些疯狂的事，不知道你认不认同这点？真正要做的事就是与社区一起成长，不断进步，不断学习。以News Feed为例，虽然它是一个相对较大的转变，但是在之前的几年里我们一直在观察用户是如何使用服务的。当我们开始着手时并没有类似的产品，也就是说，没有产品向用户展示动态，告诉用户别人在分享什么。当时只有个人档案，我们发现用户经常会到处点击浏览。他们会点开别人的个人档案，几百个，只为看看朋友的主页有何变化，看看他们更新了什么。我们由此知道，用户不只喜欢四处观看，还想了解自己关注的人，知道每天的变化。

正因如此，最开始推出News Feed时，我们只在个人主页上显示哪个朋友更新了动态，这样至少可以告诉用户应该点击哪个主页。第一个版本的News Feed实际上相当简单，用户发表了什么内容，News Feed就会摘取内容，然后排好顺序，放在主页上。产品效果很好，我们接下来就会利用数据，利用定性反馈意见来解决问题。此时，我们要用直觉来确定可以解决问题的有效方案，我们要推出各种功能，测试假设，获得更多的数据和反馈意见，这样就能搞清前进方向了。

Facebook花了许多钱收购Oculus。如果我们自己的工作做得很好，开发了相同的技术，可能就没有必要收购了，但是我们没能做到。在解决VR问题上，Oculus拥有最强的团队，正因如此我们才会发起收购。

尽管如此，作为一名CEO，我仍然认为最好还是不要做疯狂的事情，只是有时无可避免，毕竟你不可能事事领先。为了保持自尊，不愿意做一些大事情，不愿意承认自己之前存在失误，没有开发出更好的东西，与其这样，还不如采取一些大动作，自愿做一些大事情。如果一切进展顺利，我还是倾向于渐进式学习和渐进式增长。

增长团队的作用

主持人：谈到增长，几年前我曾经听你说过，Facebook做得最好的事情就是提出“增长团队”的概念，现在我听到许多创始人也在谈论这一概念。你现在还提倡企业运营者继续这样做吗？在成立之初Facebook自己又是怎样做的？

扎克伯格：当Facebook开发出一项重要的产品功能，如果按照传统的方法，我们会用公关部门、营销团队来谋求增长，营销产品，还会购买广告做宣传。有时这种方法很管用，当我们想沟通某些事情，将信息发布出去，这种方法尤其值得推荐。如果你真的想让产品成长，最好还是从产品本身着手，让自有社区的用户真正喜欢它，向他们的朋友推荐，让传播以更高效的方式扩散开来。

所以说“增长团队并没有什么神秘的，我们可以建立，其它企业也可以。获得充分的数据，向数据基础设施投资，进行各种实验，掌握用户提供的信息，在工程领域投资，帮助社区真正成长（这是大多网络的最重要特征），“增长团队”的内涵正在于此。

主持人：在Facebook的增长过程中“增长团队”的作用有多大？

扎克伯格：总体来看影响很大。我没有数据，但是只要看看Facebook的特色功能就会发现“增长团队”的影响很大，比如People You May Know功能，它是一项很重要的功能。作为一项社交产品，如果无法与正在使用的人联系，它就是失败之作，正因如此，从用户注册Facebook那一秒开始，帮助用户与最关心的人联系，这可能就是最重要的事情之一。

重视员工的才华 不介意经验

主持人：还有一些事情Facebook做得很不错，比如招聘，我一直告诉企业创始人，必须重视招聘。你是怎么招募团队成员的，当你招进新人时看重的是什么？

扎克伯格：Facebook公司成立时我只有19岁，我们招募真正有才华的人，不看重他的经历，比如大学毕业生，以及像Facebook CFO一样的人，后来公司上市就是他负责的，之前他没有帮助过任何公司上市，以前他在Genentech的生产开发部门工作过。所以，我们重视的是真正有才华的人。

主持人：如果没有经验，如何能确定他是不是有才华？

扎克伯格：一般来讲，你可以让他们介绍一下自己做了什么事，不同的事。每个人总是做了一些事情的，即使只有19岁，你也应该做过一些辅助项目，一些有趣的事。有一点很重要，不要认为只有做过某项工作的人才能将该工作做好。

要让员工把事情做好，还有一件事情很重要，那就是给他足够的机会，19岁成立公司时我是这样做的，现在还是这样的。Facebook有各种各样的人才，比如当年在哈佛一起与我处理问题的人，从斯坦福辍学的人。

有一点让我自豪，Facebook有12个不同的产品团队，负责运营各团队的人在加入公司之时都没有运营产品团队，也没有向我汇报工作，只有一个除外。

主持人：真是不可思议。

扎克伯格：是的。只有一个人例外，他就是大卫·马库斯（David Marcus），马库斯曾经是一家上市公司的CFO，该公司市值150亿美元，他能进入Facebook董事会，运营产品团队，我感到很高兴。

从字面上讲，最开始他们都没有向我汇报工作，他们的起步点全是不同的岗位。有一些人是工程师，有一些人是数据分析师，还有一些是产品经理，这些人都在成长。我觉得，我应该为员工创造机会，让人们看到机会，让最优秀的人才参与进来，让他们喜欢在Facebook工作，因为他们会有一种感觉：“我也能获得同样的机会。”

主持人：听起来很酷。

扎克伯格：是的。

未来的3大趋势

主持人：未来20年你最感兴趣的是什么？你认为最大的变革将会来自何处？Facebook会怎样转变？你认为世界的其它部分会怎样转变？

扎克伯格：我们制定了10年路线规划图，当中谈到了世界即将出现的3大变革，我们重点关注这3个领域。首先是连接，要让世界的每一个人都能上网。到目前为止，全球还有一半以上的人口无法上网。然后是AI，我认为在许多不同的领域AI会造成很大影响，释放很大潜能。Facebook的许多产品和服务都用到了AI，从更广泛的层面来看，AI可以推动先进技术的发展，例如，AI可以帮助人们更好地诊断疾病，可以帮助企业开发药物，还有一些企业用AI开发自动驾驶汽车，这些产品可以救人性命。

最近我参加了一个会议，在会上我听说有人开发了一套机器学习应用，它可以给某人的皮肤损伤部位拍照，瞬间就可以知道他有没有患上皮肤癌，精准程度可以和世界上最棒的皮肤科医生媲美。

谁都渴望这样的技术，难道不是吗？有医生给你看病，我们将技术放在他的手中，他就会成为世界上最棒的医生。到那时，每一个人都会成为最棒的医生，这是一项重大变革。有些人对AI感到恐惧，认为它会伤害人类，我真的有些费解，因为我觉得在治病救人方面，在安全驾驶方面，AI可以挽救许多人的生命，可以推动人类进步，我认为，在未来10年内，AI会是一门重要的技术。

每隔10年或者15年，就会有一项新技术带来大变革，在我个人看来，新的大型计算平台将会出现，它可以让我们做完全不同的事，与以前不同。20年前，许多人使用的是台式计算机，相当笨重。我们之所以在工作时使用台式电脑，主要是因为它可以提高生产力，用电脑娱乐的人很少。现在我们有了手机，可以彼此联系，它是一款更加人性化的设备。之后还会有其它平台出现，我认为这个平台就是VR和AR。新平台可以激发人们的创造力，让我们感觉到其它人的感受，其体验比今天的视频及其它技术更加沉浸，我对这一趋势感到兴奋。

主持人：你19岁创办了Facebook，我经常会听到人们问一个问题：“我今天已经19岁了，如果能让世界变得更好，我愿意做任何事情。我应该做什么呢？”对于拥有雄心抱负的19岁年轻人，你有什么建议给他们？

扎克伯格：我认为最重要的事情在于企业家应该做自己真正关心的事情，在业务真正走上正轨之前不要想着将它变成企业。