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埃森哲CES2017五大趋势提要:AI技术穿针引线 硬件公司服务化

李里里2017CES美国消费电子展2017/01/05

智东西(公众号:zhidxcom) 编 | 李里里 CES2017今天正式在拉斯维加斯会议中心拉开序幕,200 […]

智东西(公众号:zhidxcom)
编 | 李里里

CES2017今天正式在拉斯维加斯会议中心拉开序幕,200万平米的展馆积聚了17.7万人到访。穿梭在在鳞次栉比的展区,接二连三的keynote演讲,不免被淹没在信息潮中。来自最大咨询公司埃森哲技术总监约翰·库兰(John Curran)提纲要领,为我们盘点了2017CES的五大品类趋势和要点。

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建立在超过4000家参展企业之上,Curran指引出AI、VR/AR、IOT、汽车等市场领域的的五大共性趋势和产品方向。

1. AI黄金线编织进汽车、智能助手等领域

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我希望这将是新一波创新的开始。有一些正在登场的新技术有潜力开创一个能持续好几年的新潮流。我会很高兴看到这一点。首要的创新趋势是人工智能。AI有机会成为今年消费展的亮点。AI是一条黄金线,会编织进我们将在CES看到的汽车,机器人,智能手机,健康和健身这些技术之中。我很期待看到人工智能如何表现自己,如何贯穿在整个展览之中。

现在的科技设备大都是数据、分析、机器学习、自然语言处理的结合,所有技术都聚集在一起。制造商和公司想要在这些设备上构建服务,他们将有机会利用AI来创建更易于使用,更直观和更自然的客户界面。他们可以创建一系列引人注目的新服务,解决人们在日常和实践上的问题和挑战。

汽车肯定是一个能突出AI的点。智能手机已经变得更好。人们现已经习惯用内置于智能手机的智能语音助理。你将会看到AI与健康和健身设备结合,来帮助人们提出更好的运动方案,提醒他们服用他们的药物。在整个展会,你会看到不同的公司尝试以不同的方式运用AI。

在自动驾驶领域,已经有不少公司使用人工智能技术。关于智能助手,已经有一些内置服务,例如苹果的Siri, 谷歌智能家居, 亚马逊搭载Alex语音助手的智能音响Echo。不少大平台玩家已经入局并且开始以内置人工智能和智能助手这样的人工智能设备来实现一些有趣的尝试。

2. 智能语音助手亟待平台化

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智能语音助手是人工智能的表现,但是同时应用了人工智能和自然语言处理,能帮助人们控制家庭设备或者更容易接入服务。你可以用语音来播放音乐,建立音乐列表,控制你家里的温度,安排行程提醒。这些智能语音助手创建了一个简易的交互方式,省去了我们日常工作中的很多麻烦。通过完成我们的每日例行工作,他们简化了疯狂和忙碌的生活方式。

我们在CES展上乐于看到的一件事情是,智能语音助手在何种程度上成为平台。在过去几年里,我们已经有一些新设备进入市场,但还没有在主流市场脱颖而出。 智能语音助手在早期使用者那里取得了一些成功,但是人们发现物联网设备不如人们期待那样直观或者说易于使用。

3. IOT设备更多尊重用户隐私安全

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目前物联网是一个有趣的挑战。许多正在到来的设备能够使我们的日常生活变得更好,更丰富,更简单,更安全。但是它们也带来一些挑战。公司在设计中面临不少冲突。他们试图使这些设备使用方便,简单,易于设置和连接,但在这样做的时候,许多公司都忽视了安全性,或忽视了安全密码,导致这些设备很容易被黑客攻击。这会产生两种不同的安全威胁。

1)幕后的安全威胁。黑客能够访问这些设备,然后在网站上发起攻击,使安全摄像头停止工作。 这是已经发生的情况。一直有广泛的呼吁,包括国土安全部,要求改进安全措施以关闭这些设备创建的一些漏洞。

2)第二个安全角度,一个更面向消费者的角度,是这些物联网设备将消费者对安全和隐私的关注从线上世界带到现实世界。我在房子安装家庭安全摄像机以提高我的安全性,如果它被黑客攻击,就有人可以获得我家中的实时更新影像。家里的恒温器嵌入AI后,它可以预测我什么时候回家并且把房间调整到舒适的温度,因此可以降低供暖的费用。骇客这些信息的人,就会知道我什么时候在家什么时候不在家。他们知道房子什么时候空着。

回想起来,去年是安全性成为CES的重要事项的第一年。我们看到很多公司在展会上谈到他们刚刚介绍的设备的安全性。其他公司正在谈论他们带来的额外服务和安全功能,这将使人们生活中现有的设备更安全。去年安全性刚刚登场,安全性作为CES的主要事项的趋势在今年将继续和加深。

去年开始,今年也会继续的一个趋势是,当涉及到安全和隐私时,消费者越来越有话语权。从长远来看,最成功的公司是那些完全公开收集什么数据,如何收集数据,与谁共享数据以及何时共享等方面行为的公司。给消费者一个简易的交互方式来控制这些决定,并确保他们知道他们正在做出的权衡。

许多消费者愿意用一定的个人信息来换取可见的利益。如果你让我的生活更轻松,如果你给我一个我认为有价值的丰富的服务,我可能愿意售卖个人信息。当消费者觉得他们没有被告知,或者他们不知道公司违反了规定,公司很难能再赢回消费者。

4.VR/AR早期:突破形式主义 聚焦用户情感需求

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去年也是我们第一次看到VR的商业化产品出现在CES的前台。今年,CES会是VR创新和实验的一年。公司正在寻找如何创造更加丰富,更身临其境的消费者体验。我已经看到公司试图超越VR视觉创造其他感官。他们可以给产品增加触感和气味吗?我见过微型加热器和微型冷却器,甚至水雾器,试图利用这些设备创造身临其境的体验。在展会上,有趣的是看到这些实验中的哪些可以使消费者感到兴奋,捕捉到消费者的想象力,哪些是错过了这个点。这个展览的VR部分将会十分迷人。

在CES上我特别注意的VR的另一件事是媒体和内容播放器的出现。我们会收到哪些新媒体业务和内容可以在VR上获取的公告?我们最近看到NBA宣布他们将在VR中播放他们的比赛。这样的新内容能吸引一整群新用户,激发新的粉丝群,并让人们对采用该技术感兴趣。

2016是VR成熟的第一年,我们看到VR进入主流,成为商业化产品。此前的预期是2016年市场将增长到27亿美元规模,但是实际上的单位产量远远低于预期。不过我对我们所看到的早期结果感到兴奋。现在VR的一个挑战是获得足够令人兴奋和引人注目的内容,不仅吸引技术爱好者,并且吸引大众消费者。这成为一个关键组成部分,人们将VR视为营销,将VR作为无论是游戏或视频或其他内容的娱乐平台。随着平台变得越来越普及,内容制作者更加迫切地想要利用这一平台接触新客户或以新的方式满足现有客户。这是扩展VR市场的下一步。

VR市场里有两类不同的玩法,Facebook推动的Oculus偏向开放式,Valve和HTC的Vive倾向于封闭。科技行业的事实是,如果人们能够创造引人注目的消费者体验,开放平台可以做得很好,封闭式平台也可以做好。之前Windows和微软的开放的平台做得非常好。有史以来就更加封闭的苹果也做得非常好。 我们看到公司能够采用这两种策略。

真正的关键是,你能否开发好的消费者体验,吸引足够的人到你的平台,成为当所有的开发者想要发布内容时,他们必须要投放的平台?当消费者体验做得好时,这就成为一个良性循环。网络效应开始了。平台上的人越多,开发人员越想瞄准这个平台。开发人员带来的内容越多,人们就越想加入平台。

对于公司来说,建立这些平台关键是开始这个周期。我如何激励早期爱好者,并将他们的热情转化以被更广泛的主流客户采用?当这个周期开始了,它就会自己运行下去。现在要说是开放的平台还是封闭的平台能成功,还为时尚早,但任何一种方法都可以运转 它归结为谁赢得了早期客户的感情和头脑,并将这些客户转化推动他们的品牌和平台向前的代言人。

似乎每个平台的所有者都必须成功开始你所谈到的这种良性周期。他们不想依赖于别人的平台。这仅是平台本身的模式。回顾科技发展的历史,一些平台的目标更为狭窄,有些却在其范围和规模上更加广泛。我们已经看到消费者采用我所说的“更契合目的”类型的体验和设备,平台更单一的能解决日常需要。人们看着它们在想,“我必须得有这个产品。”但我们也看到公司采取非常广泛的方法。他们将创建一个更加普遍的平台,具有更多的一般功能,涉及人们生活的更多方面。有一个内置的实用程序,有一个通用的接口,一种常见的交互方式,一个简化的设置使得我可以使用尽量少的设备去完成生活中的很多事情。

不从客户的角度来看待这个问题,很难就直接说哪种形式(开放还是封闭)会成功。平台如何赢得感情和头脑?我经常认为它归结于你需要解决的几个情感需要。有一个“oh, wow”的时刻,消费者从意识到技术存在,到为它的潜力感到兴奋。然后他们从这种热情转移到信心。这些公司是否能够为消费者树立这种信心认为技术潜力可以实现?不仅实现,而且意识到在我的生活中实现。“我可以用这个。这正是我所需要的技术”。能够在消费者的那些情感需求中任意转换的公司能在市场上获得吸引力和获得动力。

5.硬件厂商服务化 衍生更多差异

5、硬件公司服务化 衍生更多差异

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服务这个趋势建立在我们到目前为止已经谈论过的很多主题上。我们已经看到很多硬件公司将他们的业务扩展到服务行业。他们不仅在硬件上寻求差异化,也在硬件提供的丰富的消费者体验上寻找差异。

回想10年前的CES。我看到的很多是对最新规格的兴奋。它是最大的,最小的,最快的。这些都是展览中产生共鸣的故事。我们在许多情况下已经不再谈论规范,更多的是设备和服务在人们的生活中提供的价值。这带来的是,你看到传统的硬件公司转向服务,并更多地谈论服务。

关于服务化这个趋势的好处是它允许更多的差异。公司可以找到更多的创新点。创新是相辅相成的。 新服务需要新的硬件。消费者升级购买新设备并利用服务中的所有功能。随着新设备出现增强的功能,如新的传感器,这些创造了开发丰富,沉浸式的消费者体验的空间。你开始看到更多的公司将硬件和服务这个方程式作为一个在市场上做到差异化的机会。

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