智东西(公众号:zhidxcom)
文|漠影

科沃斯在刚刚结束的2017年世界机器人大会上，对旗下扫地机器人为代表的家用机器人进行了全新升级，同时推出了第三代商用机器人产品旺宝3代。

推出的产品包括首次引入运动功能的净化器产品沁宝、最新一代的旗舰扫地机器人D9系列最新款、最新一代首次实现电源无线化的擦窗机器人窗宝，以及迭代至第三代的商用服务机器人旺宝3。

当天，科沃斯机器人国际事业部总裁钱程同智东西在内的少数媒体进行了深入对话，探讨了这家国内家用机器人代表企业如何走出国门以及对机器人产业的战略和思考。

一、海外市场扩展的历程

作为科沃斯公司的少壮派高管，钱程目前主要负责的是海外业务的扩展，据称科沃斯在最新的GfK市场调研数据中，已经处在德国扫地机器人市场的第一位。

总结发展海外市场的经验，科沃斯过去做对了两件非常关键的事，一是押宝国内电商购物节市场，同时电子商务在海外也是一个高增长的渠道；“作为一个新品牌在美国、德国走传统渠道是很难的，在国际电商渠道上科沃斯和亚马逊的合作非常紧密”钱程说。另一方面，电子商务让国际贸易的过程中，信息的获取更方便，更透明，公司可以做的选择和判断更合理，也是电商模式带来的好处。

第二件打开海外市场的关键事情是文化的敏感度，科沃斯在海外当地市场有子公司去营销推广、售后服务；“中国品牌早期是价格优势，长期成功是要有文化敏感度”钱程认为。

二、迎接服务机器人井喷市场利好

据智东西在今年世界机器人大会上的观察，今年服务机器人的推出呈井喷之势。科沃斯也在之前的布局下更新迭代产品，推出第三代旺宝商用服务机器人。

服务机器人的快速发展，背后将带动大量的相关产业发展，并引发下一个工业化革命的来临；钱程认为现在这个时间点“刚刚好”，服务机器人未来的发展机遇存在于解决更多细分领域的问题，同时他透露称科沃斯也有参与到服务机器人的标准制定当中。

在同钱程聊到国内服务机器人的热闹景象时聊到一点，那就是人的因素。由于中国用户非常与时俱进，特别是新中产阶层，接受新事物快，敢于尝鲜，对互联网和新技术的应用产生了巨大的推动力。

三、海外市场的潜力和机遇

据之前公布的数据，科沃斯去年全年机器人产品销量在200万规模。去年海外市场销量占比不到10%，今年每个月相比去年同期以100%到200%的速度增长，今年海外市场销售占比整体有可能达到15%～20%。

科沃斯的商用机器人现在在海外也有定点试运营。但由于跨国、跨文化的特点，加上应用范围很广，所以还是很难在国外市场快速推出，现在主要应用在国内。

商用机器人对科沃斯只是刚刚开始，但看得出相比之前更为重视，今年看到的一个大的变化是，引入了包括跟英特尔、竹间智能等在内的业内顶尖AI相关产业公司合作。所以科沃斯现在的打法是先积累技术，找到商用的场景，然后在这个基础上去提高、应用和推广。

四、国内外用户眼中的“机器人”

从科沃斯在打通欧美市场的经验中能够看到的一点是，国内外用户对待扫地机器人等家用机器人产品的态度看法是有着明显差异的。欧美用户主要是把扫地机器人看作一个新型的清洁工具，而国内用户则会寄予更多“机器人”的期待。

随着市场的成熟、用户的市场教育推进，很快普通消费者也会越来越习惯家里有机器人产品的存在，“用户越来越下沉”，钱程说。

谈到和互联网巨头公司的在机器人领域的狭路相逢，钱程有一个很大的感受是，“世界上最大的互联网公司都在通过硬件突破自己的边界”，所以，之前互联网企业天生的优势是对信息的掌握，现在越来越意识到软银结合的重要性，而科沃斯则正好是从“硬”的一端走到“软硬一体”。

五、肯定不会涉足智能音箱

为了让服务机器人有更好的交互功能，科沃斯通过和竹间智能等行业AI明星新秀公司合作，来保证体验的流畅易用。

讲到语音交互、语音入口，话题自然离不开现在火热的智能音箱。钱程说科沃斯肯定不会去做智能音箱，智能音箱只是一个语音交互体验的开始点，还有很多样的产品可以去实现语音交互的体验，而不一定是智能音箱。