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优步中国APP界面升级 可呼叫滴滴快车优享车型

晓寒网约车 车东西2017/11/02

车东西(公众号:chedongxi) 文 | 晓寒 车东西11月2日消息,滴滴出行优步(Uber)事业部今日宣 […]

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车东西112日消息,滴滴出行优步(Uber)事业部今日宣布优步中国APP进行界面升级,正式接入滴滴出行快车体系下的优享车型。

目前,优步中国APP上有专车和人民优步(即快车)两种产品,接入滴滴旗下的优享车型后,优步中国APP旗下的出行产品更进一步丰富了。

界面640

优享是滴滴快车体系下的新产品,换句话说就是高级快车。但是与专车不同,优享与普通快车的区别将主要体现在服务上,而专车则是车型与服务都要更高一级。

在服务方面,优享有6大标准:

13分钟主动联系,使用优享话术。

2、车内无异味。

3、车内外整洁,无异物。

4、车内温度适宜。

5、安全平稳驾驶、

6、安静不打扰。

有意思的是,这项产品也正是由滴滴优步事业部负责。为了搞出这6大标准,滴滴优步事业部团队经过了数千次的司机、乘客访谈,并进行了神秘访客追踪和数十轮的迭代最终才确定下来。

滴滴优步事业部总经理汪莹用高铁上的座位的概念来对其进行了描述,她说道,我们的城市出行(滴滴)目前有了商务座、又有了评价的二等座很明显中间还缺了个一等座。

总经理 640

汪莹表示,自优享车型于今年3月份上线以来,已经累计进入中国25个城市,服务达标率为89%,日订单量最高达到了200万单,说明优享产品确实满足了用户的需求。

但是,89%的达标率离100%还有11%的差距,问题出在哪呢?

汪莹认为这种不完美主要是与人性的不完美有关。即人类本身就会受到外界环境,以及自身情绪的影响,因此很难做到100%的服务。

而为了解决这个问题,滴滴优步事业部又想到通过车载智能硬件来进一步提升用户体验。

今年9月份,优步事业部团队便向优享车型首批部署了500台一代产品,主要具有祛味和空气净化这两项呼声较高的功能。汪莹称有88%的乘客都很喜欢这款产品,63%的乘客则认为通过智能硬件来优化乘车体验是非常重要的,而司机则更加喜欢这个设备。

优步事业部预计,到今年1110日,其将在北京安装3000台智能空气净化器,以进一步帮助司机完成服务达标,带来更好的乘车体验。

与此同时,汪莹及团队也开始规划未来一代的智能硬件,主要涉及三个方面:

1、增加了夜间上车LED提示,让乘客在车流中容易找到车辆。

2、让空气净化能力提升50%

3、增加车内温度和音量检测功能,提示司机适度调整。

滴滴出行于201681日正式并购了优步中国旗下包括品牌、业务、数据等全部资产,而优步中国团队也一并加入到了滴滴体系中,并转变为了滴滴优步事业部。

合并之后,两个品牌仍保持独立运营——即两个APP都仍然存在,用户仍然可在自己喜欢的APP上叫车。不过滴滴也在后端打通了两个平台的车辆资源,滴滴的司机可能会接到优步中国APP上的订单,反之亦然。

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