智东西（公众号:zhidxcom）
编 | 海中天

最近，亚马逊召开AWS re：Invent（亚马逊的年度云计算会议）大会，在主题演讲中，亚马逊CTO Werner Vogels正式推出“Alexa for Business”。Vogels宣称语音将会进一步解放数字系统，让它拥有更广泛的用途，改变数字系统的架构。

Vogels认为，拓展语音应用范围，延伸到工作领域是一件有意义的事。他还说目前会议室、办公桌上使用的设备和技术太复杂了。Vogels直言不讳称：“每一次会议都会延迟10分钟开始。”

Werner Vogels还说，语音界面是计算界面的未来。他认为：“语音界面是人与系统最自然的互动方式。你向环境提问，环境给予正确的回答。”Vogels说AI——尤其是深度学习——正在走向繁荣，语音只是第一项破坏性技术，言下之意还会有更多的大破坏出现。

Alexa for Business是一项托管服务，它让Alexa贯穿整个办公场所。为了增强Alexa语音控制能力，亚马逊与思科、Polycom、微软Exchange、Salesforce、SAP、Splunk及其它企业合作。

AWS的目标是简化流程，为Alexa智能办公室提供一套管理方案。因为Alexa的一切“智慧”都是存在云端的，所以AWS也会因此受益。

到底Alexa for Business能做些什么事情呢？就目前来说主要有如下几项：企业特定技能、自动拨打会议电话、助手工具、配置管理设备、设置会议室、用户管理、技能组。

使用服务是要交钱的。每分享一台设备AWS收费7美元，每登记一名用户收费3美元。举个例子，如果企业想在10个会议室、2个公用电话亭、1个大厅安装Echo设备，共安装13台，有登记用户30名，每个月要交181美元。请注意，不包括Alexa设备的成本。

关键的问题

在过去一年里，Alexa语音助手飞速成长。

在家庭领域，竞争对手（比如谷歌、苹果）正在努力追赶，现在亚马逊要将Alexa推向另一个市场：企业。

用不了多久，企业办公室就可以使用亚马逊Echo智能音箱，员工可以用音箱与同事开会，预订会议室，还可以做其它一些事情。

技术真的实用吗？这不是关键问题，最关键的问题在于企业用户是否会信任Alexa。

CCS Insight分析师Geoff Blaber认为：“确保没有隐私、安全担忧，这是第一要务。它们比功能更重要。”

毫无疑问，当Alexa进入会议室、办公室时，企业会保持谨慎，在这些场所企业会讨论许多敏感问题。

Echo会一直倾听用户的对话，亚马逊曾说过，用户用Alexa唤醒词激活设备之前，它不会收集任何信息，不过有时设备会因为意外而激活。

还有，为了让云服务变得更智能，亚马逊会存储记录。未来，亚马逊可能会与开发App的第三方开发者分享信息，第三方开发者为平台开发技能。

Blaber解释说，为了化解用户的担忧，最开始时Alexa可能只是做一些普通的事情，比如预定打印纸，然后才能更进一步。

特定用户

在AWS Re:invent大会上，亚马逊宣布它正在与大型企业软件公司合作，包括Concur和Salesforce。Concur帮企业处理旅行事务，整理费用。

除了上面提到的企业，还有一些企业会支持新服务，包括Capital One、 Brooks Brothers和WeWork。三家公司都已经签约，拿到一套“新手工具包”，包括3台Echo设备，安装在会议室，2台迷你Echo Dots设备，它们可以控制办公室周围的设备，还有2台Echo Show设备。

在语音智能音箱市场，Echo遥遥领先。不过微软已经将面向办公室的Cortana整合到各种企业工具。如何与对手竞争呢？亚马逊与众多企业合作，还有独特的AWS云服务，它可以为办公服务打造一套基础设施，确保自己在企业市场落地生根。

一些企业将会开发自己的定制技能。例如，让Alexa在大楼内指引方向，或者回答与企业有关的问题。

Blaber说：“最开始会从特定使用环境着眼，然后进一步拓展。”

Blaber还说，亚马逊与汽车制造商、冰箱制造商及其它企业合作，最终目标是想让Alexa在一天的任何时间都能服务用户。他认为：“地位越稳固，越能将各个部分整合在一起，连接你的办公室生活、家庭生活、日常通勤。”

照估计，亚马逊已经销售1100万台Alexa设备，将Alexa植入办公场所，这是合乎逻辑的一步。

Blaber认为：“Alexa抢先推出，不只如此，亚马逊向Alexa投入的资源也是其它企业比不上的，至少目前是这样的。有5000名员工正在开发Alexa，之所以投入这么多人，可能是因为它在移动手机市场没有立足之地。”

WeWork如何合作的？

众所周知，WeWork是联合办公巨头，它与亚马逊如何合作呢？WeWork认为，未来可以用技术帮助企业提高物理空间的使用效率，根据个人需求定制空间。

WeWork已经进入Alexa for Business平台快1个月了，它将Echo与公司切尔西总部的会议室整合。目前WeWork只是在测试服务，只有员工能使用，会员无法使用，WeWork只是想搞清哪些地方可以使用“Alexa for Business”。

通过WeWork，用户只需要说出“ask WeWork”就可以延长会议室预定时间，看看哪个会议室是空的，还可以让Alexa告诉自己下一场会议何时举行。用户可以调暗灯光，打开或者关闭灯光。

WeWork研发主管Josh Emig解释称，将设备组合起来或者与大楼整合不是什么难事，知道谁在说话才是难事；就目前来说，Alexa是与房间联系在一起的，不是个人，不过WeWork很想知道Alexa如果与个体联系之后会是怎样的，公司正在寻找不同的方法实现目标。

未来，当你在桌子前坐下，不论是在伦敦还是在洛杉矶，只需要打开手机划一下，就可以收集定制信息，调节桌子，使它与你自己的桌子一样，比如桌子的高度，还可以调节温度，灯光。有了Alexa iPhone App，WeWork可以在现有的“Alexa for Business”基础设施上继续开发，让用户直接从手机下达命令，房间内即使没有Echo也可以使用服务。