智东西（公众号：zhidxcom）
文 | 宋朝

在今年的CES展会上，我重点观看了ThinkPad新品发布并对高层进行了采访。在PC行业饱受质疑不少昔日巨头纷纷倒下的时候，我感受到ThinkPad对产品最纯粹的苛求，在他们看来，极致在某种程度上要比所谓的创新更有意义。

背景介绍：

美国拉斯维加斯当地时间 1 月 6 日，联想在 CES2016 展会上发布了 ThinkPad X1 家族的四大新品，包括ThinkPad X1 Carbon商务本超极本、ThinkPad X1 Yoga商务变形本、ThinkPad X1 Tablet平板电脑以及ThinkCenter X1一体机产品，是联想 ThinkPad 产品线中的旗舰机型，也是联想今年在 CES 大展上的主打产品。

联想中国区Think及平板电脑事业部总经理赵泓先生和联想集团PC业务集团首席设计官David Hill先生接受了采访。

关于PC创新

在行业下滑的时候，创新被看成是问题的根源和逆转的妙药。并且在很多人看来，必须是眼前一亮的设计或思路才称得上创新。

David Hill认为，个人电脑经过20年的发展，屏幕、转轴、键盘是什么样子的，已经非常成熟了。就像汽车的发展，在诞生的时候，设计是五花八门的，它可以把发动机放在汽车的前部，后部或者中部；它的车门可以是双开的，也可以是那种飞鸟式的；而且它的左右舵也有区别。发展到今天，则有它越来越固定的设计，PC也是这样一个发展趋势。

在赵泓看来，无论哪个系列的ThinkPad都可以很容易地被辨识，这么多年大家讨论的多数也是关于键盘、小红点、防滚架、鹰翼散热等，这是ThinkPad可靠性的保证，也是它之所为被称为ThinkPad。

当然这并不意味着创新不复存在，新科技的引入在潜移默化地改变着ThinkPad。近些年我们看到的Yoga是一类比较有代表性的产品，使用模式上有很大突破，而Tablet产品主打多模块化的体验，它们的基本设计和观感是没有变化的，并不是重新创造一个新的品类。每一项新功能加入的背后都是由人力、物力、资金支撑的科技进步。

关于市场机会

联想的高管们多次提到细分市场，近些年这是从一个小的特殊人群逐渐扩展的过程。过去的用户会说我需要买一台笔记本电脑，而现在他们会有更明确的要求，例如极致性能、超轻便携、特定功能等。

赵泓认为在PC的细分市场存在很多机会。单一使用PC的时代已经慢慢的过去。下一个阶段，就是提供不同的功能化或者极致性体验的产品给不同用户群。这是未来两年一定会发生的状况。

据他介绍，新发布的X1 Family几款产品分别有比较清晰的定位，对于纯商务人士的重度办公推荐Carbon，纯粹的超轻便性推荐Tablet，彰显个人态度的人群会比较适合Yoga产品。

关于今年的策略

ThinkPad今年怎么打仗？在赵泓看来，最关键的永远是用户的使用体验，持续关注老用户，并且对于新用户要更加顺应形势，即所谓倾听“粉丝”的声音，希望用户能不断带来反馈以促进设计团队将其变现到新一代的产品中。

第二是专注于通路渠道体系，包括最新的线上销售渠道，联想能够引领PC行业也得益于此。用户将从各种渠道购买到ThinkPad产品，但无论在哪个渠道上，购买过程的体验都是很重要的，不同于以往的购买即是结束。

第三是强调服务，相比较以上两点来说并不是十分显性，但依旧是用户体验的关键部分。拿X1 Family的产品举例，无论用户买的是哪一款X1的产品，ThinkPad的特殊服务都会支持到他，包括像意外损坏，上门维修。甚至还会有特别的X1服务热线，高端用户无论从买到用到有问题的时候都能够享受到极致的体验和服务。

关于“超级用户”

近些年粉丝营销成了一些国内厂商制胜的法宝，而ThinkPad的做法看起来有些“不入流”。ThinkPad内部的人更习惯将粉丝叫做“超级用户”，这类人一般是重度用户，他们对这个产品已经不限于日常的办公等生产工具用途，他们更加注重产品本身，他们有更纯粹的对ThinkPad的理解。

如果用一个词来形容这种关系，应该是“亦师亦友”。

ThinkPad会在后台的设计工程师和超级用户之间搭交流平台，他们将参与到产品的研发设计中。赵泓认为，只有这部分最苛刻的人被满足了，他们才相信产品能满足绝大多数人。ThinkPad希望能向粉丝学习，希望粉丝能给产品以启示。至于靠粉丝去宣传产品为营销出力？产品过硬，就不愁口碑，有了口碑就不愁业绩。