智东西（公众号：zhidxcom）
文｜丁小宝
今年十一月份，Fitbit 推出了一系列的新品手环，包括了Fitbit Charge、Fitbit Charge HR、Fitbit Surge。对于Fitbit Charge来说，这款手环是最低端的手环，和之前下架的Fitbit Force相似，Fitbit Charge是在前作Force基础上的升级版，拥有一块小屏幕，不仅可以实现运动监测功能，还支持手机通知显示等功能。
之前的Fitbit Force下架是因为今年早些时候，许多用户反映Fitbit Force会导致皮肤过敏情况。经过Fitbit确认之后，发现腕带的金属部分含有镍元素，所以有可能会导致皮肤过敏。当推出了Fitbit Charge之后，Fitbit也表示，最新的Charge手环优化了设计，比如采用柔性且耐用的新型材质、表面拥有网纹设计，从而减少导致皮肤过敏的隐患。
不过近日一些用户表示，Fitbit Charge 在使用过程中依然会导致皮肤过敏情况。用户表示，在佩戴Fitbit Charge约10天左右之后，发现手腕上出现了红疹，在摘下之后红疹消失，再次佩戴依然会产生过敏情况。
当得知此消息，Fitbit依然用非常官方的态度表示：“Fitbit非常重视这一情况，已经在积极与过敏用户取得联系，来搜集相关问题。通常来讲，我们建议用户暂时停用二三天，并联系皮肤科医生诊断，用户也可以联系我们换货或全额退款。”
臭猫认为，用户既然已经购买了一款产品，就希望得到全新的舒适的消费体验，因为在产品出现问题之后获得全额退款并不能够替代一款成熟的产品给消费者的难以忘记的美好。
Fitbit最应该做的是进行全方位的实际性的售前体验，收集全面的体验反馈之后再改进，再投入市场，这样才不失为一个卓越的产品公司应该有的执着。而Fitbit现在的做法只能使得自己的品牌在市场上快速瓦解，而不会达到稳固市场的效果。
