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旅行的下一步:不要旅行社,不用导游,也不用出行攻略

海中天人工智能2016/06/03

智东西(公众号:zhidxcom) 文 | 海中天 杰伊·贝尔(Jay Baer )是美国Bloomingto […]

智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 海中天

杰伊·贝尔(Jay Baer )是美国Bloomington市的一名数字营销顾问,他的一半时间几乎都在出差。为了安排旅行,他每周都要花费几小时。Pana APP帮上了忙,它用AI来帮助客户。

虚拟旅游助手正在全球兴起,有些来自老公司,比如Facebook、IBM和Expedia,还有一些来自新企业,比如Pana 和andHelloGbye ,因为大型连锁酒店——比如喜达屋、希尔顿——已经在自己的日常运营中引进了机器人。

大多的虚拟助手服务都使用AI,某些助手可以回答旅行者的提问,要么以语音形式,要么以数字形式,比如 Pana ,它依赖人力输入来回答问题。

虽然许多服务还处在发展初期,但在不久的将来,它可能会改变我们规划旅行的方式。

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Pana可以让用户聊天,用会话语言聊天,如果出现了延迟或者取消的情况,它会提供预订与帮助服务。作出响应的是一个由顾问组成的团队,他们24小时提供服务,利用AI为旅行者收集定制信息。

从去年开始,贝尔成为一名Pana爱好者,他最近还为11名员工签署了使用协议,通过Pana 他可以知道目的地的信息,一旦行程变更可以重新预定,也可以应对突发性延误。

旅行顾问公司BCD Travel的新兴技术主管莫斯科维奇(Miriam Moscovici)预测,在' ;&+"vHE' ;&+"优先的任务将通过自助服务AI来处理,这样就可以将人力旅游代理解放出来,让他们做那些必需的紧要性工作。”

2年前,IBM开始与WayBlazer合作向旅游AI投资,WayBlazer的联合创始人是特勒尔·琼斯(Terrell Jones),他曾经帮助创办了旅游网站Travelocity和Kayak。

利用沃森的自然语言处理功能及其它认知计算技术,WayBlazer可以为前往德州Austin的旅行者提供定期推荐服务。

在美国弗吉尼亚州的McLean,希尔顿部署了名叫Connie的机器人,它的“大脑”正是WayBlazer和沃森的认知技术。Connie可以回答客户的一些提问,比如与设施、服务有关的提问,还可以推荐吸引人的地方。

旅游咨询公司Phocuswright的分析师诺曼·罗斯(Norm Rose)预测,通过提供更快的响应服务,提供更相关的内容,AI可以让出行规划变得更简单、更自动化。尽管如此,罗斯仍然认为AI无法完全替代人类互动,如果旅游公司采用AI却无法回答相关提问,可能会疏远与客户的关系。
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Expedia将会使用Facebook Messenger平台的聊天机器人,用户通过数字对话提问,AI回答问题。Expedia正在测试Messenger的酒店预定服务。

荷兰皇家航空公司的乘客可以用平台来确认预定信息,获得及时航班消息。该公司还准备通过Messenger提供预定服务。从2011年开始,荷兰皇家航空已经在Schiphol机场测试机器人Spencer。在3月份的最新测试中,Spencer可以护送乘客去登机门。

在美国喜达屋、InterContinental、万豪的一些酒店里,机器人也已经开始投入使用,法国国营铁铁路公司也在测试。

今年,旅游搜索引擎Skyscanner开发了一个语音APP,它用在Alexa上,可以搜索航班。Alexa最近还与Kayak建立了合作关系,帮助用户搜索航班、酒店、租赁汽车、查找目的地,只是目前还没有提供预定服务。

HelloGBye今年夏天也会开始测试一个APP,用户可以从手机输入或者说出命令,为航班、酒店住宿做计划。

从2010年开始,Hipmunk就向旅行者提供在线搜索、预定服务,去年11月,Hipmunk开始测试免费、个性化虚拟旅行规划助手服务,它的名字叫Hello Hipmunk,背后采用的也是AI技术。服务可以通过邮件提供帮助,用户可以向Hello Hipmunk授权,让它进入到谷歌日历,程序会定期扫描日历中的事件,提前提供预定服务。

Pana CEO德文·提瓦那(Devon Tivona)称,许多时候,Pana APP回答用户的提问耗时不到一分钟,如果需要更长的时间,它会先通知用户。Pana针对的是经常因为工作出差的人。使用Pana服务每月每人收费19美元,如果是企业使用,员工不超过200人,每月交449美元即可。去年夏天,测试版服务开始推出,今年4月开始正式运营,已经有几千名独立旅行者、不到100家企业入驻。

贝尔认为Pana定价合理,反应迅速,如果每月旅行次数超过一次,购买Pana服务是理所当然的选择。

Atmosphere Research分析师哈特维尔德(Henry Harteveldt)预测,AI将让旅行变得更有效率,更省时间,更加有用。为什么会兴起类似的服务呢?哈特维尔德解释说,采用AI技术的旅行规划工具可以利用旅行者的相关数据,比如他的家庭所在城市、年龄,不需要用户使用一些技术术语,比如机场代码,现在许多的销售商要求用户使用术语。最终,AI类工具可以快速作出响应,提供的服务与环境关联性更高。

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