智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 伊娃

快节奏的工作与生活已是现代社会的常态，出差更是家常便饭，酒店正在人们的差旅中扮演越来越重要的角色。

我们多么希望酒店不是一个冷冰冰的客房，而是一个温暖的港湾，为我们提供贴心的服务。当我们走进房间，她主动向我们问好，为我们把房间的温度、湿度、灯光等调整到舒适的环境。

当我们静心工作时，她自动把客房调整到勿扰模式。工作到一半，当我们有些疲倦时，她可以帮我们点一份咖啡或甜点，或者告诉我们去健身房活动下身体。

走出工作，酒店还是我们在陌生城市的一个窗口，打开我们与当地的连接。她像一个经验老道的引路人，告诉我们城市周边有哪些好玩的景点、好吃的美食，并进一步帮助我们规划时间、安排行程，让我们的差旅生活更加丰富多彩。

这代表了我们对于未来酒店的一个构想。然而随着酒店拥抱人工智能，这一切正在发生，尽管我们尚处在智慧酒店的初级阶段。

在百度AI的加持下，豪华网红酒店上海佘山世茂洲际酒店已经开启了智能化的探索，来为旅客提供更加便捷、优质的服务体验。

一、化身24小时酒店智能管家

在智能化的大浪潮下，酒店也被推到了前台。

12月21日，百度与世茂酒店及度假村达成战略合作，正式宣布百度DuerOS智慧酒店解决方案落地上海佘山世茂洲际酒店。该酒店还是一家豪华网红酒店，因建于海拔负88米的深坑中，又名“深坑酒店”。

在小度在家（酒店版）的加持下， “深坑酒店”336间客房都具备AI的能力，让住户能够用小度助手获取生活娱乐、信息查询、客房控制、酒店服务等，享受AI带来的乐趣。

走进客房，你会在床一侧的床头柜上发现这款百度专门为酒店场景定制的小度在家智能视频音箱，屏幕背景是“深坑酒店”的外观图，下面是入住的欢迎语。

从硬件来说，酒店版的小度在家与家庭版最大的不同在于去掉了摄像头，从而更好的保护旅客的生活隐私。

在内容服务上，酒店版的小度在家专门针对酒店场景进行深度定制，将酒店信息查询、客房控制、酒店服务都融入自身的功能中，成为一个24小时酒店智能管家。

为了方便大家更好的使用小度在家来控制客房与获取服务，百度还专门做了一份使用说明书，放在小度身旁，帮助旅客更好的体验小度的功能。

智东西观察发现，小度智慧客房可以控制酒店内约20款智能家居设备，主要包括卧室、卫生间、阳台的16盏台灯、空调、窗帘、窗纱等。

下午当我在房间工作，感觉光线略暗时，便对小度说：“小度小度，开灯。”这时小度会把16盏灯全部打开。如果你只想打开桌前的落地灯，只需说“小度小度，打开落地灯”，就可以继续工作了。

尽管已是冬天，我在室内仍感觉有点热，便问小度“空调温度是多少度”，它告诉我是“28度”，难怪我会感觉到热意。

我便对它说“我有点热了”，小度随即就告诉我已经把温度调低，它把温度从28度调整到26度。

为了进一步“调戏”小度，我绕口令一般的发号指令“打开左床头灯”、“关闭右侧吊灯”、“打开顶灯”······小度也忙的不亦乐乎，紧跟我的指令，完成一个又一个任务。

整体来看，尽管在AI的初级阶段，AI助手的体验相对一般，但经过过去1年多在交互能力、产品体验上的打磨，小度在家在远场交互能力、理解能力上都提升了一个台阶。

当你在酒店的任意一个位置呼喊“小度小度”，它大部分情况下都能够回应你。当你很口语化的说一句“我热了”或者“我冷了”的时候，它能够开始理解你的意图，为你调整空调温度，而非像发号指令一般明确地说“把空调温度调到xx度”。

二、智能场景推动客房体验升级

在智慧客房的体验中，最让我记忆尤深的是智能场景所带来的客房体验升级。

在家庭中，我们往往只买少数几个智能单品，来尝试下智慧生活的样子。但受限于单一、孤立的设备，很难获得智能家居联动所带来的场景式体验。智慧酒店恰恰可以提供一整套场景体验。

小度智慧客房目前提供7种智能场景体验，所谓的智能场景是通过不同设备之间的联动共同满足某一场景的需求，包括“起床模式”、“睡眠模式”、“沐浴模式”、“工作模式”等，这也是酒店场景中与旅客息息相关的几个典型场景。

当我晚上躺在床上说“小度小度，我要睡觉了”，它便启动“睡眠模式”，将所有的灯光关闭，关闭窗帘，将空调调整到合适的温度。智能场景一步到位，确实简单方便。

尤其是你在外奔波一天后，疲倦地躺在床上，摸索着床头一排排开关，试图关闭所有灯光时，别提有多不情愿。

同样早晨醒来后，对小度说一句“我要起床了”，它为你打开灯光，拉起窗帘，一步开启新的一天。

颇为有趣的是，小度还有沐浴模式，当你告诉它“我要洗澡了”，它就会打开卫生间的三盏灯。如果能够进一步设置合适的水温，或者自动在浴盆中放热水，那体验无疑会进一步升级。

当在工作模式下，小度会把灯光调到最优，你还可以让小度开启勿扰模式，这样就可以安心工作而不被打扰。

可以看到，单一的智能家居控制很难真正带来优质、便捷的体验，但通过智能场景模式，通过多个设备的协同配合，能够切实提升旅客的酒店体验。

三、清洁阿姨都爱上了它

除了客房控制外，酒店服务是小度智慧客房的另一大特色，它在提升酒店体验的同时，也降低酒店的运营成本。

当你在忙碌的差旅中到达一家酒店时，往往对酒店的情况不太了解，比如房间WiFi是多少，健身房在哪里，哪里可以就餐等，甚至周边有哪些景点，去那里要多久都是经常遇到的问题。

相比打电话问工作人员，小度在家也可以完成这些服务。当我问它酒店WiFi时，小度直接告诉我如何连接WiFi。当我问它健身房在哪里时，它会告诉我在哪一楼层以及开放时间。

当你问它周边有哪些景点，它还可以提供附近的景点信息以及介绍，还能调出百度地图查询到景区的时间，是不是觉得很方便？

小度在家也是一个很好的服务获取平台。以往你在酒店中需要哪些服务往往要电话沟通，现在通过小度在家，一句话就可以便捷获取这些服务。

当你在酒店工作到傍晚，不想下楼吃饭时，就可以对它说“小度小度，我饿了”，它就会打开酒店菜单，问你想吃什么，选好后它会自动下单，你就可以等待食物上门啦。

如果你想让服务员来打扫下房间，也可以直接对小度说“帮我打扫下房间”，等待你确认后，小度就会通知清洁人员前来打扫。

据了解，酒店清洁人员在打扫房间时，也喜欢实用小度在家来关灯、关窗帘等，从而减少清洁的时间成本。

小度在家与酒店服务的打通，一方面旅客可以更加便捷、简单、快速的获取酒店服务与信息，能够增住户的体验感与满意度；另一方面通过智慧化服务，小度可以减少酒店员工的工作量，节约成本，进而提升酒店的运营效率。

结语：加码行业赛道 加速AI落地

经过近一年半的深入布局，百度DuerOS平台目前已拥有800个技能，控制超85个品牌的7000多万个智能家居设备。截至2018年10月，搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破1.5亿台，月活跃设备量超过3500万。

在布局人机交互平台与以智能音箱为代表的C端赛道外，百度今年还推出智慧酒店解决方案，加码行业赛道，目前已落地10家酒店及地产集团，今年将布局5000余间小度智慧客房。

一方面酒店行业也正在寻求转型升级，希望通过人工智能来打造自身的差异化，并实现效率的提升，这一市场相对巨大；另一方面相比C端市场，酒店市场更加标准化，有利于整套智能家居解决方案的落地。

百度积极布局B端智慧酒店赛道，可以通过这一市场加速自身AI能力的落地，抢占更多市场份额。

另一方面，通过整套智慧酒店方案的输出，更有利于小度为消费者打造一个标杆的体验场景，通过B端的示范效应，最终推动语音交互与智能家居的深度落地。