智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | 程茜
编辑 | 心缘

智东西9月21日报道，今晚，小度科技发布新一代智慧酒店机器人小度配送机器人。该机器人依托于百度飞桨文心大模型，能自主感知周围环境与住客行为，实现多模态交互。

小度科技IoT生态业务部总经理沈健谈道，从2018年至今，小度智慧酒店解决方案已经累计服务超1.6亿人，布局客房数超45万个。在助力酒店智能化升级上，小度使得平均每个酒店每天减少了133次电话接听。

满足客需是小度在酒店服务的重要应用之一，而配送机器人正是其中的重要一环。因此，小度科技在配送机器人领域依托技术的不断迭代，打造了满足用户需求的全新一代机器人。

小度配送机器人的售价为35999元，包含了安装、部署费用。

一、适度拟人设计，高峰能同时配送两地

小度机器人团队成立于2014年，依托百度技术优势，在最强大脑、百度科技园等场所都体现了其优势。

小度机器人团队负责人董粤强称，百度聚焦AI技术突破和产业应用，为各行业带来技术革新，在机器人领域同样如此。

那么，酒店到底需要一款什么样的配送机器人？

小度科技给出了四个要素，分别是注重服务体验、高颜值、稳定省心、带来更多想象空间。最后一点指的是，酒店机器人在完成基本递送、交互功能之外，还能不断学习成长，发掘出更多技能。

董粤强透露，对于一款新一代的产品，需要摆脱固有的工具思维。因此，小度配送机器人采用适度的拟人化设计，造型圆润，从脸部、头部到背部的都为半圆形曲线。

在情绪交互上，该机器人根据24个情绪设定了41类表情，并搭载了富有节奏变化的动效设计。以微笑为例，小度配送机器人的屏幕会呈现其从情绪酝酿、抒发到高潮部分的情绪变化。

当然，情绪的呈现要依托于屏幕。该机器人具备11.6寸的超大触摸屏和35度屏幕斜角。

其最主要的放置物体功能，它采用了双舱设计，有50升的储物空间，可以放入8升的蛋糕或16瓶水，在高峰时段，它还能同时配送两个房间。

此外，为了美观，在满足产品需求的情况下，该机器人的硬件传感器，都隐藏在其底部。

二、多模态主动交互，全流程配送服务成型

在交互性上，小度配送机器人能自主感知周围环境和住客行为，主动向住客打招呼，并且会根据时间、节日、客人典型的行为特征发起不同交互，例如：面对带孩子的客人，他会主动说：“小朋友，你好呀！”

这种主动交互是多模态的，不仅有特色语音还有生动的表情。

小度配送机器人之所以具备此能力，主要还是依托百度自研的飞桨文心大模型人机主动交互系统，结合注意力机制，并对单个模型进行建模，使得系统可以理解人们的行为、意图，让机器人可以生成包含表情、声音的多模态交互。

依托百度飞桨文心大模型PLATO，该机器人还拥有强大的对话能力，并基于百度知识图谱，使得其不仅可以回答酒店设施位置等基本信息，还能满足住客询问当地景点等问询。

在配送服务领域，小度配送机器人基于多项百度AI技术，集成了配送全流程体系，包含语音交互、人脸识别、物体识别、手势识别等。

该机器人到达客房门口，会通过小度音箱或电话通知住客取货，客人语音交互打开舱门，等待机器人自动关门，再通过手势对其服务进行评价。“能够真正实现无接触配送。”

三、导航定位+悬挂减震，能适应大多数酒店环境

酒店环境是非常复杂的，对于一个运动的新物种而言，安全问题十分重要。

小度配送机器人搭载1颗激光雷达、4个超声波传感器、4个TOF视觉传感器和3个视觉摄像头，并搭载了百度最新研发的运动平台，该平台是基于视觉和激光双融合的定位导航算法。

在减震方面，该机器人采用全新悬挂减震方案，能适应大部分的酒店环境。

小度科技在机器人领域的探索，将其在机器人核心技术上积累的丰富技能和交互方案，进一步沉淀为DU RBOT OS系统。

未来，小度配送机器人将帮助酒店进行IP化运营，在其内嵌的21.5英寸广告大屏上进行视频投放，这也意味着小度配送机器人在酒店服务中的作用更加多元化。

结语：从单一产品向全链路服务延伸

随着人工智能技术的不断进步，机器人能协助人类完成的工作越来越多，配送机器人产业也迎来了高速发展。小度科技推出的全新一代机器人，以注重服务、高颜值、稳定、有想象空间为核心，定义了小度科技对于这一品类的看法。

此外，小度科技并没有将配送机器人作为单一的产品，而是与整个酒店的服务相结合，并参与其中。未来，随着技术的不断发展，软硬件一体化构建，其应用场景还有望进一步扩大。