智东西（公众号：zhidxcom）
编译 | Vendii
编辑 | 漠影

智东西8月29日消息，据Constellation Research今日报道，美国SaaS龙头Salesforce公布了截至2024年7月31日的2025财年第二季度业绩，第二财季Salesforce营收为93.2亿美元，同比增长8%。该公司将第三财季营收指引上调至93.1亿美元至93.6亿美元，同比增长7%；并维持2025财年全年营收指引为377亿美元至380亿美元，同比增长8%-9%。

▲Salesforce 2025财年第二季度财务概览（图源：Constellation Research平台）

公司报告第二季度利润为14.3亿美元，即每股收益1.47美元，调整后的每股收益为2.56美元。华尔街此前预计Salesforce的每股收益为2.36美元。华尔街预计Salesforce未来将维持个位数的收入增长率。

一、核心业务持续增长，用AI辅助交易次数多达25万亿

财报显示，Salesforce在一直以来的核心业务中继续保持增长。该公司各业务的收入变化如下：

• Sales Cloud收入同比增长10%。
• Service Cloud收入同比增长11%。
• 平台及其他业务收入同比增长10%。
• 市场营销和商业收入同比增长7%。
• 集成和分析收入的增长率则达到了14%。

其中，集成和分析指的是在企业信息系统中，将不同来源和类型的数据进行整合，并利用分析工具来提取洞察、优化流程和做出更明智的业务决策的过程。

▲Salesforce 2025财年第二季度各个业务板块收入概览（图源：Constellation Research平台）

Salesforce的CEO Marc Benioff在电话会议中谈道，多云交易占季度新增业务的近80%。多云交易的高占比表明Salesforce的多云策略得到了市场的认可和积极响应。多云策略是指允许企业利用多个云服务提供商的优势来满足不同的技术或业务需求。

此外，Benioff透露道，在Salesforce的各个云平台上，Einstein AI处理交易的次数多达25万亿，主要涉及对客户数据进行分析和处理。Einstein AI是Salesforce CRM（客户关系管理）平台中的一个智能层，提供了一系列AI功能和工具，可以利用企业已有的客户数据来提供预测性见解和自动化任务，从而提高业务效率和客户体验。

二、新AI平台Agentforce可以自动化大部分工作流程

Benioff对当前企业自主开发AI的趋势发表了这样的评价：“当前，自主开发AI已成为企业界的普遍趋势。然而，我认为这一做法会导致企业在AI领域的大量资金浪费。这种情况与云计算技术刚出现时颇为相似。事实上，并非所有企业都需要自主开发AI。通过与Salesforce这样的平台合作，企业可以更高效地实现AI应用，避免不必要的资源投入。”

在电话会议中，Benioff还特别强调了Salesforce新推出的AI平台Agentforce，这一平台的推出标志着Salesforce在自主AI领域的探索。自主AI代理（Autonomous AI Agents）是指具备一定自主性的AI系统，它们可以在设定的参数和规则内独立执行任务、做出决策或响应事件，而不需要持续的人类干预。

Agentforce平台旨在通过预构建的AI代理，如Einstein Sales Development Rep（SDR）代理和Einstein Sales Coach代理，提高销售效率并优化客户体验。

Benioff说：“我们正在为Workday构建AI代理，也将为许多其他客户构建定制AI代理。Agentforce不是一个简单的开发平台，它可以使企业的销售和服务大幅度优化。使用Agentforce将可以自动化大部分工作流程。”

其中提到的Workday是一家提供云计算企业资源规划（ERP）软件的公司，专注于人力资源管理和财务管理软件。Workday提供的服务允许企业通过一个集中的、基于云的平台来管理员工数据、薪酬、福利以及财务操作。

结语：Salesforce业绩超预期，未来继续拥抱AI浪潮

总的来说，Salesforce报告的第二季度业绩好于预期，收入增长8%，Sales Cloud、Service Cloud以及平台及其他业务均保持着增长。此外，财报还体现出该公司对AI的重视。

从全球范围看，SaaS厂商都在积极拥抱AI浪潮，比如智能客服机器人、智能客户关系管理等等的应用。但SaaS+AI的结合是否成功，还取决于SaaS厂商能否找到广阔的真正具有商业价值的落地场景。

来源：Constellation Research