机器人前瞻（公众号：robot_pro）
作者 | 许丽思
编辑 | 漠影

300台人形机器人，挤进一家室内游乐场，会发生什么？

机器人前瞻9月24日报道，今天，智元和长隆联手打造的全球首个大规模具身智能主题乐园启幕。

在这个乐园里，超300台智元全系机器人在横琴长隆飞船乐园常态化上岗，覆盖机器人文娱商演、科普研学、导览导购导引、服务零售站、智能伴游、酒店场景、体育竞技等七大核心场景。

从入园的时候开始，机器人无处不在：指引游客过安检、当讲解员答疑解惑、配合魔术师表演、铲爆米花、陪游客打球下棋……

更魔幻的是，甚至能看到机器人版“空中飞人”：机器人搭乘无人机从空中降临，有种科幻电影照进现实的感觉。

按照双方规划，这些机器人将在园区100余个交互体验点常态化上岗，成为乐园里的常驻员工。当天，智元第20000台具身智能机器人A3 Ultra正式交付长隆。

一、300台机器人挤进游乐园，能跳舞、下棋、打球、讲解…

进入园区，机器人的身影随处可见。

机器人不仅能陪游客猜拳、玩三子棋，还能打乒乓球、篮球、高尔夫球，甚至拿起毛笔写字。

在餐厅，顾客下单爆米花后，机器人会负责铲爆米花，并把东西递到顾客手中。

在海洋生物的展区，游客可以向机器人提问，与它进行海洋生物知识问答、参与趣味游戏。机器人还会边走边讲解。当游客靠近时，它能够及时停下正在挥动的手臂，避免发生碰撞。

有意思的是，智元合伙人、高级副总裁、通用业务部总裁王闯在接受媒体采访时提到，开园当天，他发现机器人猜拳、三子棋、乒乓球等互动游戏很受到游客欢迎，这与研发人员此前的设想有所不同，技术难度高的项目，未必更受游客欢迎。相比之下，简单、有趣，能够让小朋友参与、全家人一起玩的互动项目，反而更容易吸引游客。

这其实也反映出文旅场景与工业制造等场景的不同：游客不一定需要机器人帮忙完成某项任务，很多时候，他们只是觉得机器人有趣，想过来聊聊天、玩个游戏。

除此之外，文旅场景还有一个鲜明特点：机器人需要面对不同年龄、不同语言的游客，以及难以提前预测的互动需求。

据了解，横琴长隆近一年的海外游客增长率接近50%，主要来自日本、韩国、泰国、新加坡、印度等国家和第五。如何为不同国家的游客提供多语言讲解，也是乐园希望通过机器人解决的实际服务需求。

机器人前瞻现场体验了下和机器人进行粤语交流，它已经能够完成不少基础交流和互动，但距离自然、流畅的人机沟通，仍有提升空间。

比如，机器人偶尔会出现响应卡顿；虽然机器人能够尝试用粤语回应，但音调听起来有些奇怪，与真人日常交流仍存在一定差距。

熊彦坦言，乐园内嘈杂的声音、复杂的彩色灯光及闪光环境，都会给机器人的目标识别和人员交互带来挑战。

另外，现场机器人身旁，基本都还需要配备工作人员，协助游客完成互动、保障现场安全。

智元合伙人、联席总裁、中央研发部总裁、交互业务体系总裁熊彦解释，目前园区机器人与工作人员的配比约为3:1，未来希望逐步提升至10:1，理想目标是20:1。

这也意味着，现阶段机器人虽然已经能够承担部分服务工作，但距离大规模自主运行、降低人工管理成本，仍有一段路要走。

二、想让数百台机器人同时打工，要怎么做？

一台机器人和游客互动，与300多台机器人在同一座乐园里长期工作，显然是两件完全不同的事。

更何况，这批机器人需要承担表演、讲解、导览、零售等不同任务，还要在人来人往的环境中与游客近距离互动。如何让它们各司其职、稳定运行，成为智元需要解决的问题。

智元合伙人、高级副总裁、通用业务部总裁王闯在群访中提到，让机器人真正适应乐园，首先需要解决续航、交互和安全等基础问题。

以远征A3为例，智元针对乐园场景，将产品续航提升至10小时，并优化声音采集、降噪、多人识别及唇形识别等能力，以适应人流密集、声音嘈杂的环境。

安全方面，机器人配备360度全向感知及手臂柔顺控制。当游客靠近正在讲解、挥动手臂的机器人时，它能够及时停止动作，降低意外碰撞的风险。考虑到产品刚刚部署，智元目前仍会安排专人在旁看护，并持续收集数据优化安全能力。

解决了基础的运行问题，接下来便是如何让机器人与游客自然交流。

据了解，园区机器人依托其自研的硅光动语WITA大模型，将视觉感知、语音交互和动作执行结合起来，使机器人能够感知现场环境、理解游客意图，并根据交流内容作出回应。

与此同时，智元通过灵心平台（LinkSoul），从音色、表情、人设、动作及服装造型五个维度对机器人进行定制，并结合长隆的主题IP，为不同岗位设计相应的角色形象和互动内容。

不过，300多台机器人分布在不同展区，有的正在表演，有的正在带路，还有的需要充电维护，仅靠提升单台机器人的能力，显然还不够。

王闯坦言，受限于当前的端侧算力和算法能力，机器人尚无法在本地完成所有交互任务，仍需要连接云端。为此，远征A3支持无线网络及双5G网络接入，智元还联合运营商针对乐园进行了专网优化，为机器人配置专用网络切片。

此次，智元、长隆与中国移动还共同推出了面向文旅场景的大规模5G-A具身智能应用方案，并部署一站式运营运维管理平台，围绕设备运行、人员安全及充电消防等方面建立管理机制。

熊彦介绍，双方已围绕网络、运维、安全、拟人交互、动作编创及商业化场景作业等方向，确定了十个挑战课题，希望通过后续联合研发，持续提升机器人的场景适应能力。

三、文旅场景不好算ROI，但可能是不错的试验田

一直以来，相比工业制造等有明确ROI的场景，文旅并不是具身智能行业中非常受关注的商业化方向。

原因也不难理解，在工厂里，机器人可以通过完成多少任务、节省多少人工成本来衡量价值。但在主题乐园里，机器人跳一支舞、陪游客聊几句话、玩几个游戏，究竟能够创造多少经济效益？

更何况，部署机器人还意味着额外的采购、维护及运营投入。如果游客体验过一次后便失去兴趣，机器人带来的新鲜感也可能逐渐消退。

所以，文旅机器人要真正形成一门可持续的生意，既要算清投入产出账，也要回答如何长期吸引游客的问题。

值得注意的是，此次智元与长隆采用的是采购模式，而非过去机器人商业活动中常见的短期租赁。熊彦解释，双方希望实现机器人长期运营、能力持续提升，并将成熟的应用复制到更多岗位和园区。

所以，机器人能否持续创造价值，已经成为长隆需要考虑的实际经营问题。

王闯算了一笔账：除了采购价格，机器人的人员管理、设备使用寿命、网络、模型Token费用及备件损耗等，都会影响长期运营成本。

而对于乐园来说，另一个更现实的问题是：当游客逐渐习惯机器人之后，如何让他们愿意再次体验？

熊彦透露，双方将持续考核各个机器人的体验人数。如果某个项目参与人数开始下降，相关节目就可能被更新或替换。未来，智元还将与长隆的内容编创团队持续合作，通过更新机器人动作和互动内容，让游客在不同时间来到乐园时，能够体验到新的项目。

王闯也提到，未来将持续开发更有趣、互动性更强的机器人体验项目，希望通过机器人的快速迭代，让游客每隔三个月或半年再次来到乐园时，都能发现新的玩法，从而增强游客黏性、提高复游率，并带动园区消费增长。

场景落地的同时，也为机器人技术迭代提供了持续验证和改进的机会。

熊彦谈道，乐园对机器人运动、交互和作业能力提出了综合要求，每项任务的完成都需要多种能力协同，而真实场景中的运营数据，也能够推动后续模型适配和能力持续改进。

结语：机器人进乐园后，真正的考验才刚刚开始

文旅场景确实不容易把账算清，但这次大批机器人的集中部署，至少提供了一次在真实环境中检验技术、产品与运营能力的机会。

从开园当天的集体亮相，到日复一日地与游客互动，机器人需要面对的考验才刚刚开始。如何在复杂环境中稳定运行、降低运营成本，通过持续的技术迭代带来新的体验，让游客愿意反复参与，都是智元与长隆接下来需要回答的问题。

毕竟，开园当天的热闹可以靠一场精彩的表演，但要让300多台机器人长期留在乐园里，还得靠实实在在的体验和价值。