智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 轩窗
智东西7月5日消息，今天国内智能机器人技术和平台运营商小i机器人在上海举办新品发布会。在小i的虚拟主持人的主持下，小i机器人发布最新的人工智能语音引擎iBot 10 Pro以及面向智能客服、智慧金融、智慧医疗、智能制造、智慧城市、智能机器人、智能硬件和智能办公室的八大行业解决方案。
(小i机器人创始人/CEO 朱频频)
同时，小i机器人创始人/CEO朱频频宣布将小i机器人定位为人工智能技术和产业化的平台，以做持续规模化盈利能力的AI专业公司为目标。此外，朱频频也宣布今年小i机器人的营收目标将要比2017年翻一倍，达到5亿收入和1亿利润，并且计划2019年进行IPO，但没有透露是在A股还是在美国。
会后，朱频频接受了智东西等少数媒体的专访，就小i机器人国际化进展、今年预计的5亿营收的来源分配，以及做人脸识别等图像处理技术的战略考虑等问题做了深入交流。
一、小i机器人的新定位和新目标
小i机器人（上海智臻智能网络科技有限公司）成立于2001年，是一家智能机器人技术提供和平台运营商。目前，小i机器人语音对话AI体系，已服务在银行、医疗等50多个行业，有招商银行、中国移动等1000多家合作企业，触及终端用户规模达8亿。
(小i机器人的虚拟主持人)
在成立了18年的时间里， 小i机器人先从聊天机器人做起，现在已经是国内智能会话机器人和技术提供商。2009年小i机器人将商业模式从2C改为2B后稳步发展，2015年12月曾在新三板挂牌（智臻智能），今年4月小i从新三板退市，开始筹备IPO。
小i机器人创始人/董事长袁辉表示，今天人工智能的挑战是信息是碎片的，像是盲人摸象。而人工智能技术想要避免前两次浪潮失败的经历，应更注重实用功能和产业落地，这就需要产业链上下游企业，协同起来，共同推进AI技术的落地。
面对人工智能技术价值的问题，小i机器人方面也给出了数据，2017年小i机器人收入2-3亿，利润超4000万。虽然对于传统行业来说，这一数据并不高，但在仍处于投入期的人工智能产业中，能获得这一规模的收入还是少数的。
目前，小i机器人团队有600多人，小i机器人创始人/CEO朱频频表示，小i机器人将在人才引进上吸引更多的人才，同时即将在嘉定区建立新的研发总部。而今年小i机器人的目标收入将翻一倍，达到5亿收入和1亿利润，2019年小i机器人将计划IPO，朱频频也明确表示小i机器人的目标是要做持续规模化盈利能力的AI专业公司。
二、小i机器人新三大发展战略
18年前小i机器人在MSN上作出了一款聊天机器人，随后聊天机器人也成为了模仿的对象，在人工智能技术高速发展的今天，聊天机器人也升级到对话式AI形式。小i机器人创始人/CEO朱频频，在发布会上也介绍在第三次人工智能浪潮下小i机器人的发展模式和创新战略。
朱频频将小i机器人18年来的发展分为三个阶段：聊天机器人、智能机器人平台、人工智能技术及产业化平台。目前，小i机器人更明确其定位为：人工智能技术和产业化的平台，战略上也将集合应用场景和行业进行技术落地。
朱频频将小i机器人的核心壁垒概括为四个层面：技术层面、行业数据、完整体系、生态体系建设。
核心技术：自然语音处理、语音识别、深度语音、图像处理、机器学习和大数据。其中自然语言处理是小i的起家技术自然不比多少。而机器学习和大数据是人工智能的基础技术，自然也属于小i机器人的核心技术。此外，朱频频介绍，小i机器人也在研发图像处理技术，目前的人脸识别准确率可达99.69%。
对于做图像识别方面的内容，在会后媒体专访时，朱频频告诉智东西，小i机器人做图像识别不是要对标相关企业，而是为了拓展客服机器人的多模态交互方式。同时，朱频频告诉智东西，无论是图像处理还是语音识别，在底层的技术架构上是相通的，因此小i机器人做图像识别是有一定的技术优势的。
小i的第二个核心技术层面是在行业数据方面，行业数据是在互联网上获取不到的，通用的数据是很容易在互联网上获取到的，而百度、搜狗等搜索引擎公司在这些通用数据方面更具优势。而小i机器人以行业客服机器人起家，目前已涉及50多个行业应用，也积累了海量行业数据。
生态建设是小i机器人目前正在努力构建的层面，据朱频频介绍，为了构建行业应用生态，小i机器人将与更多的行业上下游企业合作。此外，小i机器人也在组建自己的产业基金，发掘和支持好的人工智能创业项目。同时，小i机器人也在联合培训机构，将人工智能技术传递到更多的用户群体中。
小i机器人将自身定位明确为人工智能技术和产业化的平台后， 也发布了三大新的发展战略：
1、AI+，包括智能客服、智慧金融、智慧医疗、智能制造、智慧城市、智能机器人、智能硬件和智能办公室。对于是否能cover住这么多行业，朱频频表示，在底层技术和能力上是通用的，而在数据方面，小i有十多年的积累，同时也会和合作方进行合作共同构建知识图谱，知识产权也是双方共有的。
2、开放平台，目前已经有iBot cloud 开发者平台，朱频频表示将下定决心要做免费的平台，开发者在小i的服务器上租用服务进行开放性开发将全线免费，对此小i机器人后续会提出明确的方案。不过，他也提到如果做的是定制性、部署到系统中的去的方案，还是要收费的。
3、国际化，产品和市场层面进行国际化拓展。在会后的采访中，朱频频告诉智东西，目前小i机器人针对港澳台用户，正在进行繁体字的语义识别研究，同时有华语交流的新加坡、马来西亚都是目前小i的国际化首批目标市场。目前，小i机器人主要面向汉语和英语发力，不过，朱频频表示，今年年底将面世多语言版本的小i机器人引擎。
三、新人工智能语音引擎发布
今天小i机器人也发布了第十代新人工智能语音引擎iBot 10 Pro。据小i机器人方面介绍，iBot 10 Pro的创新点在三个方面：独创的多模型混合引擎、全闭环的智能运营平台、多模态情感和场景交互。
发布会现场也演示了物流行业的iBot 10 Pro应用实例，可支持业务场景快速构建和交互，支持一次性多要素需求，自动发现缺失的要素完成确定。
在服务方面，随后小i机器人副总裁左新成介绍小i机器人的新一代实施方法论，主要在知识和系统两个层面。
服务流程方面主要有三步：第一步：知识自动泛化，只需要导入faq，算法泛化、通用泛化、领域泛化；第二步：持续的学习模型训练，只需要将训练数据导入到系统进行自动训练；第三步：专家辅助优化，借助各种优化工具，快速发现、定位、分析和解决问题。
在服务系统方面，针对企业用户推出IPSS服务体系，涉及教育培训、质量控制、服务咨询三个层面。为此小i机器人组建了六大团队：项目管理团队、交互设计团队、知识团队、开发团队、系统支持团队、质量控制团队。
在生态构建上，高级副总裁许弋亚介绍，小i机器人主要将生态建设分为三个层面，分别为政府、企业客户和合作伙伴，其中与合作伙伴生态建设本着共商、共建、共享、共赢四项原则。
同时本次发布会上，小i机器人战略联盟也正式启动。此外，由CCCS客户联络中心标准委员会、招商银行信用卡中心和小i机器人也共同发布了客户联络中心智能服务标准体系。
结语：行业落地是AI规模化盈利的必经之路
近两年来，AI创业如火如荼，AI企业估值、融资规模也直冲云霄。然而，在概念落回到应用层面时，大部分AI创企却在找寻规模应用上步履维艰。
在智能客服领域从业18年的小i机器人，此次摒弃了其不擅长的硬件，更多将目光聚焦在了其擅长的语义理解领域。同时，在商业化模式和盈利模式上，小i机器人也找到了适合自己的道路。
从近期人工智能行业发展来看，越来越多的针对细分行业的、打包的方案也成为了AI技术企业选择的主流。
