智东西（公众号：zhidxcom）
文| 李水青
智东西6月5日报道，近日，智东西实地探访猎豹移动公司发现，这家过去两年大举加注机器人产业的互联网公司的大本营，本身就是一个巨大的“人机交互”实验基地。
从公司园区步入一楼大堂，几台机器人自主地上前审核来客身份、接待引路；大堂吧台边，几个员工正等着品尝机械臂咖啡亭的手艺。
来到工作区，机器人研发人员在一群机器人的环绕下热火朝天地讨论、测试；最后是“神秘”的试验区，未面世的机器人在做碰撞测试，技术人员坐在路边埋头倒腾机器人内部零件……
“太忙了！受疫情爆发的（机器人）需求影响，我们从大年初二开始到现在几乎都没怎么休息。”一位来自猎豹移动的部门负责人对我说。
▲猎豹移动办公楼一楼大厅的接待机器人
没有人会预料到，2020新甲子会以一场新冠肺炎疫情作为开端。也没有人会想到机器人，成了这场抗疫阻击战中一股新的守护力量。
测温、消毒、送药、送餐、情况调查、关怀对话……机器人成为阻隔病毒入侵的第一道关口，也成为抗疫和复工复产中“无接触”服务的最佳载体。
▲北京大学首钢医院的“豹小秘”机器人
猎豹移动和它旗下的猎户星空正是机器人大军中的一匹“黑马”。
时至今日，这场旷日持久的疫情阻击战终于快要结束了，但伴随的这股机器人热并未有“退烧”的趋势！
随着数字新基建多次被中央提及并写进2020年政府工作报告，5G、云计算、AI、机器人等技术及应用的热度居高不下。来自猎豹移动的部门负责人说，疫情还没完全结束，新一波关于商场新零售行业的机器人需求又来了！
在猎豹移动的仓库，我们看到了几十台批注了客户名称的包装箱等待被寄出，据称里面正是“新鲜出炉”的机器人！
在今年的“两会”中，猎户星空的机器人“豹小秘”登上人民日报直播，通过5G网络与专家进行实时对话。数字新基建的浪潮刚刚来临，猎豹移动和猎户星空已经紧锣密鼓地推出可以Hold住直播大场面的机器人，可以说是雷霆速度！
▲“豹小秘”机器人登上两会人民直播
机器人大面积落地应用是近几年来才有的事情，2019年这个行业经历了一轮“大浪淘沙”，不同于前几年的表演炫技，现在的机器人已经走进更多的实用场景。而根据猎豹最新官方数据可知，猎户星空机器人已在全国落地超10,000台，服务总人次超2亿！
现在，面对通信基础设施和融合性基础设施的建设浪潮，机器人行业有望迎来一个新的黄金时代。
数字新基建会给机器人行业带来什么影响？作为连接物理世界和信息世界的标准化载体，服务机器人在新基建时代下将扮演怎样的角色？通过走近猎豹移动背后的明星机器人工厂，我们试图看懂新基建指向的未来业态新图景。
一、从移动互联时代的出海典范，到机器人“造梦者”
时间拉回到两年前的春天，一位“创业后浪”在水立方一跃跳水后，一口气发布了五台机器人，引爆整个行业。
这位“后浪”就是傅盛。傅盛和猎豹移动的故事被许多人熟知，从PC时代电脑安全软件，到移动互联网时代成功出海的国产典型，猎豹移动打造了全球6亿用户使用的猎豹清理大师等工具产品，游戏被全球十多亿用户下载。
▲傅盛在2018年水立方“机器人之夜”
在2018年3月热浪沸腾的“猎豹机器人之夜”上，“豹小秘”接待机器人、“豹小贩”零售机器人等五款设备横空出世，而后，猎户星空智能服务机器人快速进入大型商场、轨道交通、医疗机构、KTV、图书馆、学校、政务大厅等各行各业，也成为猎豹移动和猎户星空打造多场景、服务机器人生态的基石。
傅盛在打造服务机器人一开始就和传统玩家有着思维方式和玩法的不同。一家互联网公司涉足机器人领域将如何定义产品的功能和场景？成为业界十分关心的话题。
在猎豹聚焦机器人业务早期，也曾被一些业内人士喝倒彩：“机器人行业对工程化要求极高，猎豹做不了。”
从2016年正式宣布进入机器人赛道，到两年后推出一整套机器人组合拳，再到2020年面对数字新基建的新机遇，猎户星空机器人进入了全国33个城市的几百个商场、公共服务场所。
在2020年新冠疫情需求考验和数字新基建机遇面前，猎豹移动服务机器人智能场景解决方案价值被充分显现，也催生出一个更大的市场机会。
二、后疫情时代，机器人的春天来了
2020年1月新冠肺炎疫情初发，经过快速的产品升级开发之后，猎户星空“智能疫情防控协作机器人”豹小秘、“智能疫情防控递送机器人”豹小递就开始在多地上岗，包括交付、部署到武汉火神山医院、郑州岐伯山医院、北京大学首钢医院、北京海淀医院、青岛市海慈医院等多家医院。
随着复工复产推进，猎户星空自主研发的红外测温疫情防控协作机器人也出现在了众多商超、学校、办公楼。以部署在厦门地铁站的测温机器人为例，“豹小秘”在一个日均人流量达1.3万人次的公共场景实现了5人/秒的测温效率。
▲猎户星空机器人在支持测温
据猎豹移动数据显示，截至目前，猎豹移动在全国落地的猎户星空智能服务机器人已超过1万台。而猎豹移动在2019年AI等业务收入达 1.43 亿元，同比增长高达72%！
经过2019整整一年的商业化探索，猎豹移动正面朝一片数字新基建蓝海。
自2018年新基建首次被中央提及，到2020年初受到更多的关注，不同于之前广为流传的新基建七大领域，国家发改委在2020年4月的发言首次明确新基建包括信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三大方向。这次来自顶层设计对“新基建”的说明，也成为全社会认识和理解数字新基建范畴的一个“分水岭”。
简化地理解，一方面，5G、云计算、物联网、人工智能被明确为信息基础设施，说的是改变行业的底层技术；另一方面，深度应用互联网、大数据、人工智能等技术的传统基础设施也被规划在内，是真正改变传统的行业业态的技术方案。
这对汇集云计算、5G等、人工智能等多种技术于一体的机器人来说，无疑是一个巨大的利好！据不完全统计，仅今年2、3月份机器人企业的融资数量就超过20起，融资规模达到数十亿元人民币。
在猎豹移动看来，机器人行业将大大受益于云计算、5G技术和AI技术，在数字新基建的大潮下，服务机器人的功能和范围都能大大升级，成本也将大大降低。
具体来说，5G实现了机器人数据与云端的大规模传输，从而使得机器人以更低廉的成本进行大规模部署；人工智能+云计算+大数据中心，提供了机器人的云端能力支持更智能的用户线下交互，为智能化的商业决策提供辅助或支持。
2018年被认为是人工智能技术的落地元年，到了2019年则是机器人行业的整体商业化探索期，经过两年的积淀，机器人行业有望乘着“数字新基建”东风迎来新的“小阳春”。
三、走过大浪淘沙的2019，机器人成新基建“破壁者”
走过2019，机器人行业已过了以“表演跳舞”为代表的作秀阶段，从表面的繁荣变为更关注实际应用。
一方面，劣币驱逐良币的情况越来越少，全球的机器人企业都面临优胜劣汰的挑战。仅2019年，家庭社交机器人鼻祖Jibo死于B轮融资；曾开发出全球首款叠衣机器人的日本机器人公司Seven Dreamers在4月申请破产；曾被Fast Company评为“2019年度全球最具创新力企业”机器人领域No.1的Anki，也在4月底突然死亡……跟据国外机构研究可知，机器人公司和自动驾驶公司是2019年最容易死掉的AI创企。
另一方面，不少玩家也意识到，只有越聚焦才越能解决实际问题，越能长久发展。以国内市场为例，一些机器人公司更专注送餐服务，也有不少公司开始偏向酒店服务，也都在相应的场景立足。猎豹移动的服务机器人落地应用则聚焦线下零售、公共服务和家庭陪伴三大场景。
显然，以猎豹移动和猎户星空为代表的服务机器人玩家是这场“大浪淘沙”中的优胜者，也将迎来新的机遇。
但从另一个角度来看，这些敢于“从零到一”突破的机器人创企也是数字新基建的赋能产业的最佳的载体之一。
就像移动互联网时代，4G网络的发展无疑使得智能手机等终端发展起来，但同时，智能手机等终端也反过来撑大了网络管道，使得4G网络有了持续的用武之地。
在AI物联网时代，机器人也将在数字新基建中一展身手，成为其发挥作用的最佳终端载体之一。
猎户星空机器人在智慧零售领域的落地应用，是猎豹移动改变垂直行业业态最直观的例子。
尽管网购已经很普及了，但据统计，人们70%以上的消费仍然是在线下进行。然而，线下消费的“数据孤岛”使得线下的服务、营销的精准程度和效率一直不如意。猎豹移动“AiM商场机器人大屏网络”推出的豹大屏机器人方案有望改变这一情况。
▲“豹大屏”已销售超过6000台，落地到全国33多城的823家商场
从终端来说，“豹大屏”具有语音招揽、营销互动、多点位大屏展示等功能。比如，当路过的行人问道商场有什么好吃的，豹大屏会根据摄像机识别的用户的性别、年龄等情况，向他进行个性化推荐。
从更大的机器人网层面来说，全国各地的“豹大屏”机器人的数据联结起来，将构成强大的数据网络，从而挖掘出线下消费大数据的价值。比如，可以在疫情期间快速了解到各地连锁商场的复客情况，可以根据综合多地的用户反馈情况进行商场服务优化等。
▲通过“豹大屏”机器人数据网洞察四城市商场关于“火锅”交互内容的占比
▲通过“豹大屏”机器人数据网洞察四城市商场佩戴口罩变化趋势
数字新基建最终是要实现通过5G、云计算为代表的工具，打破物理世界和数字世界的界限壁垒，将政务、零售、制造业等千行百业的数据变废为宝，从而实现新业态的诞生。机器人正是数字新基建得以打破重重数据和技术应用壁垒的重要载体。
以“豹大屏”为代表的商场服务机器人看起来只是一个智能终端，实际上更是一个零售行业的数据枢纽。当一个个数据枢纽被联结起来，零售行业和人们的消费方式也将发生翻天覆地的变化。
猎豹移动等机器人玩家正是数字新基建落地零售行业的“破壁者”。
四、仰望星空，自己造轮子
数字新基建的浪潮已经向千行百业翻涌而来，没有任何时候比现在更考验，机器人公司的落地应用能力。在2018年的新品发布上，傅盛提出自己的机器人三大理念：
1、像人不重要，对用户有用才是最重要的。
2、通用机器人那么难，能不能做一款特定场景真有用的机器人呢？
3、产业尚在早期，要想未来做到真有用，得下笨功夫，自己造轮子，打磨每一个技术细节。
基于这样的理念，傅盛提出了机器人公式：
AI+软件+硬件+服务=机器人
在傅盛看来，AI、软件、硬件和服务，这四项对于智能服务机器人而言缺一不可，重要性各占25%。猎豹移动的机器人业务正是通过行业唯一的全链条AI技术、智能服务机器人家族、机器人OS开放系统、机器人场景解决方案，在新基建时代为实体经济智能化升级发挥价值。
在2018年的机器人之夜，猎豹移动和猎户星空用五款机器人爆品证明了其经过了两年的大力研发投入跑通了机器人全链条技术。
▲傅盛的机器人公式
又经过两年，猎豹移动用实际的落地情况证明“互联网基因做机器人”的可行性，同时也像业内证明不是玩票，而是来真的。
从PC时代的工具，到智能手机时代的清理软件、游戏软件，猎豹移动的业务众多，但归根结底都是在解决一个问题——“人机协作”。如何让机器更好用，如何让人与机器协作产生更大价值，一直是猎豹移动关注的焦点。
▲猎户星空的全链条AI技术
在“人机协作”取得的成功经验顺利延续到了机器人时代，猎豹移动机器人应用的核心，即让机器人更好用，让人和机器人共存并产生更大价值。与其他人工智能公司或机器人公司相比，基于“人机协作”的猎豹移动，并不完全以技术为驱动，而更强调产品应用驱动，以产品落地解决实际问题。
因此，猎户星空智能服务机器人可以实现像一部智能手机一样，每两周就会有一次OTA的云端升级。同时在全国有数十家合作伙伴一起在猎户星空Robot OS上开发机器人场景应用App。既有底层“全自研”的全链条AI技术支撑，又面向合作伙伴开放的机器人生态。
从背后的组织架构来看，猎豹移动和其投资成立的猎户星空有着明确的分工。一方面，猎户星空负责攻破包括语音、机器视觉、室内导航、芯片算法等全链条技术，另一方面，猎豹移动基于积累多年的互联网基因把关日复一日的机器人产品优化，落地到行业实体场景。
猎豹移动的机器人业务正在“两条腿走路”，向新基建万亿新蓝海驶进。
结语：新基建土壤中，服务机器人的黄金时代
通过实地探访猎豹移动并与背后的相关人士进行交流，我们发现在数字新基建浪潮下，5G、云计算、人工智能等新型基础设施的发展将为机器人行业带来新的红利，以猎豹移动为代表的在大浪淘沙中存活下来的中国服务机器人玩家也将成为受益者。
在新冠肺炎这场全世界面对的挑战中，猎豹移动不仅深入到医院、工厂、商场等各个场景，还发挥了实用的价值，可以看出，这家互联网公司做机器人并不是玩票。而面对数字新基建的大潮，猎豹移动也将凭借猎户星空服务机器人成为新基建打破千行百业的壁垒对其进行数字化、智能化变革的重要载体。
机器人行业逐渐褪去两年前热衷走秀的浮华，转而深入更多实际应用。当人们从移动互联网时代进入AI物联网时代，机器人可能成为智能手机一样常见的设备，一个新的智能终端生态正在浮现，未来已来。
