智东西（公众号：zhidxcom）
文| 李水青
智东西6月24日报道，京东近日公布了2020年618数据，从6月1日~6月18日，京东平台累计下单金额超2692亿元，京东超市中累计成交额翻番的品牌超过10000个，创造新的纪录！
受到2020年新冠肺炎疫情影响，整个零售行业都沉陷于长达半年的消费低谷中。一场年中618大促令许多厂家打起精神，大促中热火朝天的“买买买”和传来的捷报让无数零售厂家重拾信心。
在这场“疫后消费复苏战”背后，是京东技术的一次系统性大阅兵。一位来自京东的深度参与今年618大促的技术负责人说，618是对京东技术系统弹性、稳定性、安全性等都是一次最严苛的考验。
“技术！技术！技术！”2017年2月，京东宣布向技术转型。而就在今年618大捷之际，京东在香港二次上市，宣布募集298亿港元用于关键技术创新。
不仅是从战略角度，从技术角度而言，京东也站在了新的起点上！
在“618购物节”这场“疫后消费刺激战”背后究竟有什么样的技术考验？走过十二载“618”，京东这一国内最大的B to C电商巨头选择了什么样的技术发展路径？对此，智东西近日走近京东平台背后的技术基石——京东智联云一探究竟。
一、优惠很直接，有人8分钟就收到货
6月18日零点刚过，距离乌鲁木齐的李女士下单刚过去8分21秒，一位京东快递小哥将“6.18”第一单送达。一边订单还没下完，一边有的宝贝已经送上门来“求宠幸”，许多京东用户大呼给力！
京东大数据显示，今年的618开场仅10分钟，京东超市整体成交额同比增长500%，超2000品牌成交额同比增长100%，20分钟内22个城市全部完成618当天首单配送！
仅用5秒，苹果品类成交额破亿元，31秒，电视品类成交额破亿元，2分钟，京东直播带货额破亿。
累计下单金额高达2692亿元，同比增长33.6%——不得不说，京东618为疫情后的全民购物复苏潮开了一个漂亮的头！
二、电商黑科技大爆发：机器人叫你拿快递，AI定制冰箱卖断货
优惠“简单粗暴”、配送快，成为京东打赢这场2020年中消费复苏战最直接的卖点。
同时值得一提的是，AI体验也同时成为今年京东618大促的一大亮点。
许多消费者可能都发现，快递配送前会收到一个温柔的小姐姐的电话，这个小姐姐正是京东的客服“AI机器人”。
AI“小姐姐”不仅能帮用户预约收费，还会在对顾客所购买商品的使用特性进行提示，如电视最佳观看距离、冰箱尺寸是否小于顾客家门宽度、安装维修预约等，可以说非常智能。
其实，京东AI机器人在本次618已经披着不同的马甲深入到消费者网购的各个环节。
比如，当你问客服“这件衣服168，48kg能穿吗？”，得到的可能就是京东智能情感客服的回复，目前京东智能情感客服已经作为数万客服与人工客服一起工作，占到近9成比例！
当你的言语中显示出烦躁时，京东智能情感客服又化身“知心小姐姐”来识别你的情绪，帮你解决问题，据统计，618期间京东在线智能情感客服累计服务次数达3.8亿次。
另外，还有很多人在本次京东618都选择拍照购、语音购等更智能化的购物方式。单是以拍一张实物照片就能找到相似产品的“拍照购”服务，在618期间同比增长就达到263%。
618购物节无疑成了一个“AI黑科技”体验大本营，而更硬核的“AI黑科技”其实隐藏在消费者看不到的地方！
其中，一大亮点就是京东的AI驱动反向定制方案。以京东与格力联手打造的首款AI驱动的反向定制冰箱为例，通过AI分析用户评论、咨询来定制消费者心仪的冰箱产品，使得这款冰箱上市周期缩短80%以上，同时极大节约了各项成本，活动价仅为市场具备同等功能冰箱的60%，6月16日上线产品一扫而空。
除此之外，智能写作技术也被用到了大批量推销文案的撰写，同时，AI内容审核服务达到去年同期的124%。
有人会说，AI客服、AI写作早就有了，有什么大惊小怪？其实值得关注的是这些数字表明，AI已经深入到本次了京东618大促的售前、售中、售后、物流各个环节。
尽管AI智慧零售并不是今年才有的事，却在今年让我们第一次看到了“由点到面”的全线爆发！这对AI行业来说，或许称得上是一个在落地层面的质的飞跃！
三、网络流量也很“优秀”，直播带货考验技术系统弹性、稳定性
在2020年新冠肺炎疫情之后，大家的购买力表现在618大促上都很“优秀”。而优秀不止体现在成交额上，还体现在网络流量上。
6.18刚刚结束，京东智联云公布了一组数据：
今年京东618网络接入的零点峰值承载是去年6.18峰值的195.74%，是去年“11.11”峰值161.99%。
换句话说，大家之所以能够体验到“丝般顺滑”的买买买体验，离不开背后技术系统弹性、稳定性、安全性的强大支持。
京东智联云表示：“网络保障，是一切购物体验的基础，不稳定的话，上面的业务就会有抖动，用户体验就会受到影响，我们利用智联云的弹性资源和产品的弹性扩容能力，618期间及时抗住了流量洪峰，同时在大促后可以进行释放，做到规模经济。”
值得一提的是，直播带货成为今年的一大购物趋势，这也成为考验电商平台流量技术的桥头堡。据称，今年是直播爆发的一年，仅6月1日开门红当日直播场次就超过了去年“11.11”十天的总和！这对CDN、网络的需求也呈几何级增长。
“不同于图片展示，直播卖货对视频的要求是，视频需要高清晰度、流畅不卡顿，还需要秒级响应和互动性，这会给技术带来很大挑战。”
四、618大促十二载，京东的回归与技术远景
对许多品牌和商家来说，这场全民买买买的618就像一次大回血和一剂强心针。对于京东自身来说，这一天除了是一场成功的年中购物大捷，还是重新回归的重要日子。
6.18当天，京东在香港二次上市，而其股份代码也改为了9618.HK，以此与618的标签进行捆绑。 首个交易日，京东集团股价高开5.7%，市值一度冲至7385亿港元！
与此同时，京东宣布募集298亿港元用于关键技术创新。
京东迎来了新的起点。十七年前在一场非典肺炎疫情中萌芽的小网站，如今已一跃成长为市值6千多亿港币的科技公司。同时，京东用以庆祝自身业绩的618活动，也已然成为2020新冠肺炎疫情后刺激消费复苏的国民级“新动力”。
2008年，京东第一次开启网上“618”年中促销；2013年京东将618作为专门的购物节品牌来运营，当时的成都备战室因为电量超负荷断电，临时扯了一根电线撑过618凌晨的高峰期。
2017年，京东市值突破100亿美元，第一次主动公布了618的销售额，1199亿。
2017年，也是京东全面技术变革的关键一年。春天刚刚到来，京东在集团开年大会上宣布，向技术转型，由此按下京东技术发展的快进键。
技术转型需要一个技术掌舵者，2017年7月这个人出现了——周伯文，曾经的IBM Research 人工智能基础研究院院长、IEEE Fellow，被京东挖来出任京东副总裁，挂帅京东AI研究与平台部门。
▲京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文
而后一年里，京东研发投入超百亿，云、智能供应链、NeuHub……一系列技术和平台雨后春笋般涌现。2019年8月，京东智能供应链还入选了新一批国家人工智能开放创新平台。
经历了一年多自上而下的自我拆解、重构、沉潜、重定位，周伯文掌舵的京东技术转型在2019年底迎来新的起点。
2019年12月，京东将云、人工智能、物联三大事业部整合为“京东云与AI事业部”，有意将整个京东的智能技术熔铸成一把多维“利剑”。
2020年一场新冠肺炎疫情让全国上下的各行各业蒙上一层灰色，京东的技术赋能进程也按下快进键。春节刚过，京东云与AI事业部整合品牌升级为“京东智联云”。京东智联云正式成为京东的一大新部门，与零售、物流、数科三大核心业务版图并列！
五、618买买买背后，京东最智能部门的“技术战备”
今年618，是京东智联云品牌升级后的第一场大促。
据了解，在今年618期间，京东的核心业务已经全面部署在云上，618业务专线流量峰值较去年“11.11”增长了132%。同时，今年他们还保证了网络层面的毫秒级全链路监控，确保问题发生前就被发现和解决。
从另外几组云资源数据能看到一些变化：
1、在弹性计算方面，京东智联云支撑了超高的计算资源实时调度，这才确保了满足各业务部门在大促期间的资源弹性需求。
2、在云安全防护保障方面，智联云实时识别拦截攻击较日常增长1.3倍，保护核心业务主力机房保驾护航。
3、云缓存，则支撑了京东物流仓储管理、供应链、大件物流开放平台等核心系统，以及京东到家的签到、秒杀、红包等多个系统的数据存储和访问需求，是去年11.11的 2 倍。
4、云数据库，重点支撑了京东物流分拣、众包、订单管理等核心系统，和云鼎 ISV 商家的实时订单的数据存储和访问需求，是去年11.11的 3 倍。
5、云搜索，支撑京东零售、京东物流订单查询、云仓、智网报表等核心系统的高性能数据查询、存储和展示需求，是去年11.11的 5 倍。
除此之外，为了应对今年爆发的直播卖货需求，京东智联云在全球共筹备了1000+的CDN节点，覆盖了100多个国家，以应对618期间京东商城图片、文字、视频、直播的爆发式增长。为应对今年指数级增长的直播需求，智联云新增了十万核动态资源应对突发流量。
值得一提的是，在AI能力方面，京东智联云NeuHub平台内容审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口调用量达到701亿次！
NeuHub是京东人工智能开放平台，在去年8月入选智能供应链国家人工智能开放平台，是京东人工智能战略的核心依托平台。目前，NeuHub已经通过NeuFoundry智能中台，将内容审核、情感分析、语音识别等AI能力开放给了广大企业。
总得来说，几乎所有用户在京东618的购物、直播、AI体验，都离不开京东智联云的支持。这个汇聚了整个京东AI、云和物联网硬核能力新部门已经成为京东618背后的“秘密武器”！
经过十几年的技术沉淀和探索，京东已经将IT、云、AI、物联等技术汇聚成利箭，在2020新冠肺炎之后的第一场618大促中“万箭齐发”。
尽管在玩家日益拥挤的电商前路道阻且艰，但京东更加看清了自己的定位，也更好地把握住了节奏。
结语：618电商大促成疫后经济复苏新动能，AI黑科技赛马场
随着2020年新冠肺炎疫情后的首场国民级电商大促“618”落下帷幕，京东凭借千亿订单额、快达半日的物流速度、以及购物全流程的AI体验打了一场漂亮的消费复苏战。背后，则是京东集整个企业的技术能力应对超大流量、智能应用爆发的硬核技术支持。
在国家大力发展新基建的背景下，京东智联云总裁周伯文认为，新基建的核心和本质是要“打通物理世界和数字世界的长期投资”。
可以看到，以智能供应链、智能电商平台为代表的新技术基础设施的价值更加明显，它们本来就是零售行业中数字化的基础设施，电商科技公司的智能化转型投入将让这些基础设施成为唤醒国民经济更有力的新动能。
