用技术生态赋能千行百业,华为如何诠释“搜索即服务”?

智东西(公众号:zhidxcom)
作者 | 云鹏
编辑 | 漠影

一个市场,做到0.4%的份额就有可能成为行业第三,这在其他任何行业都是少有的,但在全球搜索市场,现实就是如此。

搜索几乎是谷歌的天下,其独占市场九成以上的份额,而一个上市一年多的搜索引擎却异军突起,在海外多国进入移动搜索市场前三。

两年前,由于谷歌GMS无法使用,华为推出了一款名为Petal Search(花瓣搜索)的搜索App,面向海外市场,起初就是为了让海外用户能够“find apps”,而如今其已快速成长为覆盖170多个国家/地区,连接了3000多个合作伙伴的华为HMS五大根服务之一。

在今年华为开发者大会2021(HDC.Together)上公布HMS生态建设成绩时,华为消费者业务云服务总裁、华为云CEO张平安提出了“Search as a Service”的概念,即所谓的“搜索即服务”。

用技术生态赋能千行百业,华为如何诠释“搜索即服务”?

简单来说,就是华为希望将Petal Search这项搜索业务海外积累的经验内化为能力后,以服务的形式向各行各业开放。

为此,华为推出了面向国内企业伙伴的搜索解决方案——Petal Engine,为电商、新媒体、泛互联网、新零售、智慧政务、出行、金融等10个行业提供整体解决方案,将搜索能力复用。

在从1到10发展过程中,电商行业是Petal Engine最初拓展的“原动力”市场,一年后,Petal Engine的服务半径正在向其他10大行业蔓延、生长。

而本文也将以Petal Engine服务赛道中的电商市场为点尝试切入、解读,华为到底是如何把“搜索即服务”这件事玩明白的。

一、搜索能力内化,面向10大行业提供服务

去哪寻找下一个增量市场,是所有企业面临的永恒拷问。

跨境电商模式异军突起,市场规模不断扩大,逐渐成为国际贸易的新业态,不少企业跃跃欲试,但出海又谈何容易,尤其对于很多中小企业来说,甚至可以说是有心无力,从简单的商品展示,到营销、用户分析,甚至还要做交易链路,而在一些底层技术领域,更有许多空白需要填补。

而说到出海,截至今年9月份,华为搜索Petal Search已经在海外取得了较为亮眼的成绩,170+国家/地区上线,支持70+语言,全球月活用户数更是超过了3200万……

在把搜索做大的过程中,华为发现不少合作伙伴其实对搜索能力、智能营销、AI能力等都有着很强的需求,华为开始将这些能力整合为面向企业的解决方案,也就是我们今天所说的Petal Engine,其利用华为在大数据、AI、NLP等领域的技术积累,来解决包括跨境电商在内企业的痛点问题。

Petal Engine面向10大行业的赋能,在电商行业中体现得更为明显。

对于很多中小电商企业来说,在出海流量增长、用户体验、内容本地化适配、合规等方面,Petal Engine可提供“一揽子”服务方案。

二、如何用“一揽子服务”破局,赋能电商玩家?

中小企业作为数量最大、最具活力的企业群体,是我国实体经济的重要基础。

以近两年发展迅猛的跨境电商发展为例,中小型电商平台及自建站占据主流,而这些中腰部玩家由于技术、时间、资金成本有限,往往需要“借船出海”来提升自身的出海业务成效,如流量的获取、多语言的生态、合规性的考验都是一些令他们头痛的问题。

针对这些痛点,Petal Engine能够基于自身的底层框架能力、底层AI能力、智能应用服务的能力来提供一种“一揽子的立体化解决方案”。

用技术生态赋能千行百业,华为如何诠释“搜索即服务”?
▲华为开发者大会2021 “Petal Search分论坛”现场

搜索几乎是所有交易开始的第一步,用户需要找到他所心仪的商品,而在出海的过程中,不少企业会发现语言问题是摆在他们面前的首个拦路虎。全世界70多亿人口,使用超过7000种语言,如果企业想要将产品卖向国外,电商的翻译就显得非常重要,它几乎是一种刚性需求。

以欧盟为例,其本身就有24种官方认可的语言。在欧洲使用广泛的语言是德语(16%),其次是意大利语和英语(各13%),法语(12%),西班牙语(8%),波兰语(8%)。

出海电商对于多语言能力的渴求,也正是Petal Engine所擅长的,它还可以针对不同国家给出不同策略,提升本土化的融入能力。

值得一提的是,在当下AI视觉、AI语音技术高速发展的当下,视觉搜索、语音搜索已经成为了不少年轻人乐于尝试的搜索方式,而Petal Engine同样可以提供这种多模态的搜索能力支持。

当然,推荐与搜索密不可分,Petal Engine可以实现全链路实时个性化的推荐,这背后则是底层数据存储与服务能力的体现。

具体来看实现过程,首先,电商客户云侧服务与Petal Engine数据存储与服务进行实时数据API对接和离线数据OBS对接,而Petal Engine负责进行专属模型训练,最后通过服务API的形式交付给客户,完成客户侧服务的集成。

对于企业来说,最直观的体验就是华为承担了底层的计算、存储工作,而最终交付给企业的是一个解决方案API,直接可以调用,企业可以有更多精力放在业务的打磨上,而不是陷入技术泥沼。

在智能营销方面,基于统一ID技术、成熟模型算法,Petal Engine可以通过大数据分析,构建用户画像,这种画像是整合了多种异构数据源而形成的。很直观的,就是用户喜欢什么,系统就可以更个性化地进行推荐。

用技术生态赋能千行百业,华为如何诠释“搜索即服务”?

在获得流量、进行精准营销之外,Petal Engine能够对用户反馈回来的数据进行深入分析,比如围绕用户什么时候、从哪里来、到哪里去、做了什么,Petal Engine能够提供一站式行为分析工具。

值得一提的是,华为的AI视觉能力也有很多发挥的空间,比如Petal Engine的智能设计服务,可以利用AI技术实现自动化图像裁剪,不要小看这个功能,其实这些细节能力都可以很好地解放企业生产力。

比如针对最常见的“抠图”,Petal Engine可以在秒级处理的基础上,实现90%以上的可用率。

还有一点值得注意,在海外经商,合规性显然尤为重要,华为出海多年,对各国政策、法律法规较为了解,比如电商商品在海外上架的过程中,涉及海报、营销文案露出等内容都需要适应每个国家的法律法规,而Petal Engine的合规服务可以让企业规避一些潜在风险。

从Petal Engine能够解决的这些实际问题我们可以清楚地看到,其能够提供的是一种“一揽子解决方案”。

从搜索推荐提升转化效率、通过AI能力降低成本、AI客服优化售后服务到各类触点提升整体ROI,Petal Engine不是单点突破,而是从全链路出发进行整体赋能。

在传统电商平台的货币化率持续走高,公域流量的使用成本愈发昂贵的当下,Petal Engine提供的这种全场景智能服务,对于出海电商玩家来说,显得尤为可贵。

三、从“1到10”拓展生态版图,华为来“造砖、造轮子”

Petal Engine这种对于中小电商企业的服务赋能,看似轻松,实则背后是华为坚实技术实力做支撑,这也成为了Petal Engine在各行业中不断拓展的根本驱动力。

如今,华为的大数据、AI等领域的基础能力已经走在了行业前列,Petal Engine用这些能力赋能客户,优势也就十分明显了。

作为华为HMS五大根服务之一的Petal Search,其搜索服务化的能力覆盖了从智能交互、内容搜索、认知服务、基础服务在内的4个大类,日均调用超过1000万次。而Petal Search出海锻炼出的这些能力,都通过Petal Engine应用在了面向企业的解决方案中。

截至目前,面向十大行业,Petal Engine已接入了20多家合作伙伴,其中电商行业就服务了了大约30万商户,包括ZAFUL、店匠SHOPLAZZA、SHOPYY等。

谈及Petal Search出海的艰辛历程,张平安曾在接受媒体采访时说,搜索和地图服务在新的数字世界里非常重要,所以华为下定决心要做搜索和地图,投入是非常大的。但华为并不是从商业利益角度来考虑这件事,而是从未来的数字生态底座来长远考虑。

“这将对未来任何想要走出去的中国应用,以及海外很多国家的数字化生活帮助很大。”张平安补充说,“建一个HMS新生态,‘新’的含义就是这个生态让大家不依赖于任何国家,新生态要包含应用生态底座和云底座,我们要把自己的技术发展起来,因为未来新生态的底座非常关键。”

张平安所说的“建立数字生态底座”,实际上就是让企业和开发者们不用造砖、造轮子,而是把更多精力放在业务的价值创造上。

“搜索即服务”,听起来有些抽象,但我们把视角放广,基于华为提出的“一切皆服务”的概念,我们就更好理解了。实际上,华为的经验、技术、基础设施都可以称之为服务,而基于搜索的能力自然也是其中一环。

未来,华为Petal Engine赋能的脚步不会停止,面向企业提供的一揽子服务方案,实则就是在给企业提供技术创新的“水电”,从而赋能企业的数字化转型。

结语:攀登生态“珠峰”,技术赋能仍是必由之路

Petal Search作为一款在海外市场面向消费端的产品,毫无疑问已经初步站稳了脚跟,而现在面向企业伙伴,华为则通过Petal Engine将一些共通的底层技术能力拿出来分享,目前看来,其在电商领域施展的空间是比较广阔的。

Petal Engine的能力源于华为HMS,而HMS是跨终端、跨操作系统的,这也使得Petal Engine未来发展的前景更加值得期待。

在华为开发者大会2021上,我们看到华为要在自己的技术能力基础上,构建生态,以各种形式将能力开放出去。而这种能力的背后是华为坚实的技术积累作为基础。

任正非说,“华为要在攀登珠峰的征程中沿途下蛋”,建立生态正是摆在华为面前的一座大山,Petal Engine或许是华为生态大树中的一枝,而在其之上,是否会有更多企业开花结果,我们拭目以待。