智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | 李水青
编辑 | 心缘

智东西7月25日报道，近日，联想集团面向全球共682名CIO（首席信息官）开展了调研，并推出了《全球首席信息官报告2.0》。

报告显示，43%的CIO认为，人工智能和机器学习（AI/ML）已成为了当前中国CIO们最关注的话题之一；相较其他市场，73%的CIO认为AI的普及为中国CIO带来了更大的冲击和挑战。当下，大模型的发展进一步推动AI成为最具颠覆性技术之一，每一个CIO都在思考如何安全、高效地运用新技术赋能企业增长。

据悉，该报告的调查样本来自于巴西、中国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国，每个市场受访人数量几乎相等，且受访者均来自于员工数量250人以上的公司和组织机构。

通过对话联想集团高级副总裁、首席信息官、方案服务业务集团首席技术和交付官胡贯中，联想集团副总裁、联想集团方案服务业务集团技术和解决方案交付团队陈敏仪，联想集团方案服务业务集团、联想IT高级总监杨京海，我们对这份报告及背后的产业趋势进行了深入探讨。

一、CIO面临三大挑战：预算缩减、韧性不足、AI冲击

首席信息官（CIO）不仅是IT相关事务的负责人，也是企业沟通的促进者。联想连续两年围绕全球首席信息官撰写了报告，胡贯中告诉智东西，当下全球整体经济下行和资源预算面临挑战，今年的报告产生于这样的契机，洞察了CIO及组织面临的新挑战。

令胡贯中印象最深刻的是，韧性不足是许多CIO及组织面临的一大挑战。变动的宏观环境和数字化转型的深化使CIO们不得不应对更多的突发问题。81%的受访CIO们高度关注其技术堆栈和团队的敏捷性和韧性以降低潜在风险。在中国，91%的受访CIO在过去两三年间提升了自身韧性，但仍有31%的受访者表示他们身处的公司或机构当前韧性不足。

IT预算缩减是CIO们面临的又一大挑战。大多数全球（83%）和中国（68%）CIO担心没有足够的预算来投资创新和数字化转型。现在IT已经是企业竞争力的来源，也是生产力的必要条件，预算缩减意味着CIO们需要用有限的资源达到同样或更大的效果。

还有第三大挑战，那就是人工智能和机器学习（AI/ML）等新兴科技领域的发展。根据报告，AI/ML（43%）已成为了当前中国CIO们最关注的话题之一，相较其他市场，人工智能（AI）的普及为中国CIO带来了更大的冲击和挑战（73%）。不确定的环境则让这一切更加艰难。

杨京海告诉智东西，这些年CIO对AI的认知越来越理性，更清楚AI能做什么、不能做什么，这使得近43%的受访CIO将AI作为最关注的话题之一，另外有一些CIO可能已将AI融入日常工作中去了；而随着AIGC（AI内容生成）将大家对AI的期待向前推了一步，73%的受访CIO认为人工智能（AI）的普及为中国CIO带来了更大的冲击和挑战。可以说，这两个数据一个是看现在，一个是看向未来。

二、CIO角色转变，提升韧性成企业数字化转型的关键

随着面临的产业环境和挑战发生变化，CIO的角色也在发生转变。

根据报告，CIO正由后台向前台转变，成为了企业转型中的“任务控制者”和“多边战士”。即：他们不仅需要兼顾IT、运营和执行，整合各部门业务目标和资源，为企业寻求新的增长机会，还要处理在数字化转型过程中出现的问题，提升数据采集能力，保护数据安全。

作为联想集团的CIO，胡贯中的角色也担负职能交流和服务交付等多重责任，不仅需要从专业职能角度看AI新技术发展等问题，也会从客户视角理解问题。

以爆火的AIGC为例，联想自身在AI落地领域有长达七八年的布局，会以内生外化的逻辑，将通过内部验证的技术对外赋能客户。在与客户交流时，联想会更客观理性地评估AIGC能做什么，不擅长做什么。比如有客户需要在服务台交付中涉及聊天机器人，让体验变得更好等，联想既会与客户分享学习成果，也会在评估需要后把这类技术直接镶嵌在产品或方案里，提高客户体验。

根据报告，90%CIO的表示，他们不仅负责技术相关事务，还需要兼顾商业模式转型、企业战略和可持续发展（ESG）等职责。

帮助各部门数字化转型也被囊括在CIO的职责范围内，如人才招募与留任（59%）、管理远程工作人员（59%）、管理国际团队（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

全球CIO认为提升韧性是企业数字化转型的关键，而“即服务”是帮助企业降本增效的最佳解决方法：

1、81%的CIO高度关注其技术堆栈和团队的敏捷性和韧性，以降低潜在风险。

2、91%的CIO在过去两三年间提升了自身韧性，但仍有31%受访者表示他们身处的公司或机构当前韧性不足。

3、92%的全球CIO考虑在未来两年内采用“即服务”。

4、71%的CIO表示其组织的IT系统已经有11%到50%的部分是基于“即服务”交付的。

5、相较全球其他市场，中国CIO对于灵活的“即服务”接受度更高。82%中国CIO正在使用软件即服务，76%在使用基础架构即服务和数据即服务

6、全球CIO对科技供应商的主要需求包括提升企业韧性（51%）、助力安全运营（44%）、运用新业务模式（44%）、降低技术设备的运维负担（41%）、降低成本（38%）、帮助机构实现环境、社会和公司治理目标（36%）和招募人才（29%）等。

面向这样的趋势，联想于2021年4月就组建了方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG），整合了集团内部各业务部门的服务团队与能力，包括支持其设备和基础设施的附加服务、订阅制模式下的灵活管理服务以及项目和解决方案类服务等，以推动公司向以服务为方向转型。

三、面向AI新浪潮，联想追投10亿美元，产品生态两手抓

当下，大模型掀起了AI的新浪潮。2023年3月行研机构IDC发布的《全球AI指南》报告表明，到2023年年底，企业在AI工具上的支出将比去年同期增长26.9%，预计这一增长率将持续到2026年。

2023年6月，联想集团宣布，全球AI基础设施业务年度收入已突破20亿美元（约合人民币近150亿元）。同时，其宣布在未来三年追加投资10亿美元（约合人民币70亿元），以加速全球企业的AI部署。在这10亿美元的投资总额中，联想集团还将拿出1亿美元用于发展“联想AI创新者计划”。

面向AI发展大趋势，联想推出了丰富的AI-Ready产品组合，并加快合作伙伴生态建设。

据悉，目前，联想集团的AI-ready基础设施产品组合已扩展到70多款产品，并推出全新的AI优化边缘到云服务器平台，以应对各种AI工作负载。联想集团通过联想臻算算力服务（TruScale Infrastructure as a Service）为客户提供AI解决方案，以实现最大的灵活性。同时，其以3S全栈产品、方案和服务助力运营商推进算力网络的高质量发展。

依靠“联想AI创新者计划”，联想集团将与AI领域的伙伴合作，打造软件合作伙伴生态系统，共同为客户提供量身定制的、经过验证的、可随时部署的AI解决方案，以满足端到端的运营需求。

结语：AI新浪潮冲击全球CIO，联想加速“内生外化”技术服务

当下AI正成为企业CIO最关注的冲击之一，与此同时，他们又要考虑全球经济下行环境下的资源预算不足、企业韧性不足等问题，企业数字化转型需要考虑的综合因素众多。

作为“内生外化”技术服务的代表，联想集团近年来通过组织转型、产品布局、生态建设等多重举措，加深对企业数字化转型需求的洞察，在这波AI新浪潮中也找到了其新的技术赋能定位。